Tarp daugybės supervalstybių, kurias norėčiau turėti, viena būtų labai naudinga - tai sugebėjimas suprasti socialinės žiniasklaidos metriką . Aš žinau pakankamai, kad galėčiau susitvarkyti, ir man patinka mokytis naujų metodų gaukite daugiau iš šių skaičių —Ir įsitikinti, kad pirmiausia ieškau tinkamų skaičių.
Siekdamas suprasti mažus gabalėlius, kuriuos galiu, aš padariau keletą tyrimus į visus daug skirtingų socialinių tinklų statistikos galite sekti ir kurie iš jų yra verti. Ar nežinote, socialinės žiniasklaidos statistika nėra tokia paprasta, kaip žiūrėti į reikiamus skaičius!
Yra skirtumas tarp žinojimo, ką reiškia statistika, ir žinojimo, kuri statistika yra prasminga.
geriausia socialinės žiniasklaidos platforma verslui
Atsižvelgdamas į tai, norėčiau pasidalinti su jumis statistika, kurią labai vertiname čia, buferyje, ir priežastimis, taip pat keletu naujų socialinės žiniasklaidos metrikų, kurias norime išbandyti.
Kodėl svarbu žinoti, ką stebite
Ko jūs tikitės gauti iš savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros?
OPTAD-3
Tai klausimas Nr. 1, kai svarstote, kurią statistiką stebėti. Jei optimizuosite bendrinti, galite padaryti ką nors kitaip, nei optimizuodami, kad atliktumėte informacijos ar prisiregistruotumėte el. Paštu. Atmetimo rodiklis gali būti ne toks vertingas, jei jus domina tik daug unikalių apsilankymų.
Larsas Lofgrenas iš „KISS Metrics“ turi kitą būdą pažvelgti į šią prasmingos metrikos paiešką. Jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslams reikalingi duomenys, padedantys priimti sprendimus. Todėl labai svarbu žinoti, ką ir kodėl stebite.
Viskas priklauso nuo vieno: ar metrika padeda priimti sprendimus?
Ar pamatę metriką žinote, ką turite daryti? Jei to nepadarysite, tikriausiai žiūrėsite į tuštybės metriką.
Mes jaučiamės gerai, kai tuštybės metrika kyla, tačiau vis tiek galime jaustis gana nenuoseklūs bendra linkme. Aš ten buvau anksčiau. Štai kodėl tokie Larso patarimai ir panašūs socialinės žiniasklaidos ekspertų, tokių kaip Jay Baeris, patarimai yra nepaprastai naudingi.
Vienas iš mano mėgstamiausių „Baer's“ slydimų apima turinio rinkodaros metriką . Jis suskirstė šias metrikas į keturias kategorijas, kiekviena remdamasi ankstesne.
Vartojimo metrika: Kiek žmonių peržiūrėjo, atsisiuntė ar klausėsi šio turinio?
Dalijimasis metrika: Koks šio turinio rezonansas ir kaip dažnai juo dalijamasi su kitais?
Potencialių klientų metrika: Kaip dažnai dėl turinio vartojimo atsiranda švino?
Pardavimų metrika: Ar mes iš tikrųjų uždirbome pinigų iš šio turinio?
Naudodamas savo keturių dalių metrikos formulę, Baeris grįžta prie minties, kad vertinga metrika palaiko bendruosius verslo tikslus. Jei žinosite, kur link einate, žinosite, ką sekti. Jis turi puikų būdą tai pasakyti:
Galutinis tikslas yra veiksmas, o ne akių obuoliai.
3 įrankiai jūsų socialinės žiniasklaidos statistikai stebėti
Žinoma, svarbiausia, kad įgytumėte prasmę iš savo statistikos, visų pirma turėti prieigą prie šios statistikos. Jums reikia būdo rinkti duomenis, kuriuos norite analizuoti, todėl tai malonu ten tiek daug įrankių padėti viską sutvarkyti. Čia yra du įrankiai mūsų buferio įrankių juostoje.
Buferio analizė
Aš čia šiek tiek šališkas, mano mėgstamiausias socialinės žiniasklaidos analizės įrankis yra mūsų pačių Buferio analizė .
„Buferio analizė“ yra mūsų socialinės žiniasklaidos analizės įrankis, skirtas tiesioginiams vartotojams skirtiems prekių ženklams, norintiems priimti geresnius sprendimus dėl savo socialinės žiniasklaidos strategijos ir matuoti rezultatus nesijaudinant.
Štai kas man jame patinka:
Aukštu lygiu matau, kaip veikia visi mano socialinės žiniasklaidos profiliai ir kaip auga jų pagrindinė metrika.
Taip pat galiu pasinerti ir surūšiuoti atskirus įrašus (ir „Instagram Stories“!), Norėdamas pamatyti, kaip jie pasirodė.
Galiausiai vos keliais paspaudimais galiu sukurti profesionalų pranešimą, kuriuo galėčiau pasidalinti su savo komanda.
Google analizė
Vienas iš populiariausių analizės įrankių, Google analizė gali pranešti apie viską apie jūsų svetainę ir srautą, įskaitant visus būtinus socialinius persiuntimus, kurie jus domina. Mes norėtume gauti šiuos duomenis mūsų rinkodaros ataskaitas . Norėdami rasti socialinių persiuntimų „Google Analytics“, žiūrėkite kairiajame meniu esančiame skirtuke Įgijimas.
Viena tvarkinga „Google Analytics“ ypatybė yra galimybė sukurti tinkintas informacijos suvestines tik su jums svarbia metrika. Pavyzdžiui, visa ši socialinių persiuntimų statistika gali patekti tiesiai į socialinių tinklų informacijos suvestinę, jei norite. Norėdami sukurti informacijos suvestinę, atidarykite bet kurią ataskaitą sistemoje „Google Analytics“ ir spustelėkite mygtuką „Pridėti prie informacijos suvestinės“, kuris rodomas ataskaitos viršuje, tiesiai po ataskaitos pavadinimu.
Kitame matomame ekrane galėsite sukurti naują informacijos suvestinę arba pridėti prie esamos informacijos suvestinės. Taip pat galite tinkinti konkrečius duomenų tipus, matomus informacijos suvestinės ataskaitoje.
Tada, kai būsite pasirengę peržiūrėti informacijos suvestinę, apsilankykite kitą analizės vizitą ar auditą , kaip visą meniu parinktį kairėje šoninėje juostoje galite rasti visą informacijos suvestinių sąrašą.
Populiarios socialinės žiniasklaidos metrikos apibrėžimai
Kad suprastume, kur link mes einame, diskutuodami apie socialinės žiniasklaidos metriką, tikriausiai tai padės pradėti nuo kai kurių apibrėžimų. Žinau, kad šiek tiek stengiausi suvokti, ką kai kurie iš populiarių rodiklių iš tikrųjų pasiekė, todėl tikiuosi, kad naudinga viską pamatyti čia išdėstytą.
(Pastaba: apibrėžimai gali skirtis nuo žemiau pateiktų terminų, atsižvelgiant į tai, kaip skirtingi rinkodaros specialistai nusprendžia juos vertinti ir apibrėžti. Čia bandžiau gauti dažniausiai pasitaikančius paaiškinimus.)
Konversijos = žmonių, pasiekusių norimą rezultatą, skaičius. Tai gali būti mokėjimas už produktą, prisiregistravimas bandyti, formos užpildymas ar bet koks kitas jūsų kampanijos tikslas.
Veda = galimos konversijos. Tai apima visus, kuriems reikia ar yra įdomu ieškoti jūsų produkto ar paslaugos.
Užsiėmimas = bendras įrašo teigiamų įvertinimų, pasidalijimų ir komentarų skaičius.
Pasiekite = auditorijos, su kuria bendraujate, dydžio matavimas.
Įspūdžiai = žvilgsnis į tai, kiek žmonių matė jūsų įrašą.
Piltuvai = Keliai, kuriais lankytojai eina link konversijos.
Apsilankymai ir unikalūs apsilankymai = Apsilankymai skaičiuojami kiekvieną kartą, kai asmuo lankosi jūsų svetainėje ar puslapyje, neatsižvelgiant į tai, ar jis lankėsi anksčiau. Unikalūs asmenys kiekvieną kartą skaičiuoja tik vieną kartą.
Atmetimo rodiklis = Žmonių, patenkančių į jūsų puslapį ir tuoj pat išeinančių, nepažiūrėjus jokių kitų puslapių, procentas. Greitis, kuriuo žmonės palieka jūsų svetainę peržiūrėję tik vieną puslapį.
Išėjimo norma = Žmonių, kurie palieka jūsų svetainę iš nurodyto puslapio, procentas. Gali būti, kad prieš išeidami šie žmonės naršė kituose jūsų svetainės puslapiuose.
Laikas vietoje = matas per kelias minutes ir sekundes, kiek laiko lankytojas išbūna jūsų svetainėje prieš išeidamas.
Auditorijos augimo tempas = šiandienos auditorijos palyginimas su vakar, praėjusią savaitę, praėjusį mėnesį ir kt.
Vidutinis įsitraukimo lygis = individualus įtraukimas po pranešimo, palyginti su bendrais stebėtojais.
Atsakymo lygis = Tai gali būti vertinama dviem būdais: greičiu, kuriuo atsakote į komentarus ir atsakymus socialiniuose tinkluose, arba kaip greitai jūsų rinkodaros ar pardavimų skyrius seka socialinių tinklų vadovais.
Gaunamos nuorodos = svetainių, nukreipiančių atgal į jūsų svetainę ar puslapį, skaičius.
Šie apibrėžimai apima daugelį pagrindų. Norėdami gauti daugiau niuansų socialinės žiniasklaidos statistikoje, galite išbandyti šiuos išplėstinius įrašus Kitas internetas ir Įtikink ir atsivert arba mūsų didžiulis 61 socialinės žiniasklaidos metrikos sąrašas .
Metrika Nr. 1: Konversijos?
Kaip sakė Jay Baeris, mes esame po akimis, o ne akimis. Konversijos yra būdas įvertinti veiksmą.
Galų gale norite, kad darbas, kurį atliekate socialinėje žiniasklaidoje, paskatintų mokantį klientą. Tai galutinis atsivertimas. Vis dėlto gali būti, kad nuo socialinės žiniasklaidos prie kasos yra gana toli. Ar ta prasme konversijos turėtų būti pagrindinė metrika, į kurią reikia atsižvelgti?
Be abejo, jie turėtų būti jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos aspektas. Jūs taip pat galėtumėte pasirinkti akcentuokite potencialius klientus.
Siekiame pusiausvyros tiek su darbu, kurį atliekame tinklaraštyje „Buffer“, tiek įvairiuose socialinės žiniasklaidos profiliuose. Jei atsižvelgiate į socialinę vietą rinkodaros kanale, tai greičiausiai bus viršuje ar šalia jo. Kuo daugiau potencialių klientų galime užfiksuoti, tuo geriau. Kuo daugiau konversijų įžvalgų, tuo geriau žinosime, kaip taikyti potencialius klientus.
Štai taip Socialinės rinkos „Buzz“ parodo, kur visuomenė telpa į jų kanalą:
Galutinė sistema stebint įsitraukimą į socialinius
Siekdami investuoti į savo socialinės žiniasklaidos bendruomenes čia, „Buffer“, tikimės išbandyti daugybę naujų eksperimentų, susijusių su geriausiais būdais įvertinti mūsų pastangas ir geriausiu turinio tipais, kurie tikrai įtraukia mūsų auditoriją.
Vienas iš eksperimentų, kurį labai norime išbandyti, yra naujas būdas pažvelgti į įsitraukimą. Pirmą kartą Avinashas Kaushikas pasiūlė dar 2011 m , ši įsitraukimo teorija suskirsto metriką į keturias dalis, kurias pastebėsite nuosekliai visuose socialiniuose tinkluose:
- Pokalbis
- Stiprinimas
- Plojimai
- Ekonominė vertė
Pokalbio rodiklis: Tai tiesiog pokalbių skaičius per socialinės žiniasklaidos įrašą. „Facebook“, „Google+“ ir „LinkedIn“ tai būtų komentarai. „Twitter“ tai atsakymai.
Stiprinimo greitis: Tai matuoja vidutinį pakartotinių pasidalijimų ar pakartotinių pranešimų skaičių kiekvienoje žinutėje.
Plojimų skaičius: Tai atspindi įvairius būdus, kuriais vartotojas gali reklamuoti įrašą skirtinguose tinkluose - „Retweets“, „Patinka“, „+1“ ir kt. (Šoninė pastaba: man patinka žodis „plojimai“ apibūdinant šią metriką).
Ekonominė vertė: Pasak Kaushiko, ši vertė yra trumpalaikių pajamų, ilgalaikių pajamų ir sutaupytų lėšų suma
Bendruomenė, kuria labai žavimės, Moz, naudoja šiuos stebėjimo metodus savo socialinės žiniasklaidos rinkodarai, ir jie šiek tiek pasidalijo savo procesu, susijusiu su šių skaičių sujungimu. Jie naudoja Tikra socialinė metrika sudaryti skaičius ir keletą pasirinktinių skaičiuoklių ir ataskaitų, kurias galite sekti ir dalytis su komanda.
Sudariau greitą trijų pastarųjų savaičių „Twitter“ duomenų mūsų buferio paskyroje apžvalgą, pagrįstą Kaushiko keturių dalių metodu. Ekonominę vertę vis dar turime išsiaiškinti, todėl diagramoje pateikiami pokalbiai, stiprinimas ir plojimai. Štai kaip tai atrodo:
Skaičius išskyriau tiesiai iš mūsų buferio analizės informacijos suvestinės ir tada paleidžiau porą formulių, kad gautų galutinius rezultatus. Jei jus domina skolintis mano naudota skaičiuoklė, galite atsisiųsti pavyzdį čia .
Taigi, ką daryti su šiais duomenimis?
Mozas puikiai supranta čia gautus skaičius. Jie skaičiuoja pokalbio, stiprinimo ir plojimų skaičių vienam sekėjui, kad galėtų geriau išmatuoti augimą iš savaitės į savaitę ir mėnesį į mėnesį. Štai kaip jie apskaičiuoja savo santykinius įsitraukimo rodiklius:
Santykiniai įsitraukimo rodikliai - Taigi, jūs turite visas šias sužadėtuvių metrikas, bet ką tie skaičiai netgi reiškia? Kaip galite palyginti „Facebook“ pokalbių rodiklį su „Instagram“ pokalbių tempu? Čia atsiranda santykiniai rodikliai, pagalvokite apie tai, kaip vidutinis pokalbių, vykstančių viename įraše, sekėjui (gerbėjui, apsupimui ir kt.), Skaičius.
Jei tai darytume naudodami „Twitter“ pavyzdį, štai kaip gali atrodyti santykinis įsitraukimo lygis:
Kuris jums labiau patinka: pasiekimas ir įsitraukimas
Mums, socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistams, buvo sunku apsiviję galvas aplink „Facebook“ organinį pasiekiamumą pastaruoju metu. Atrodo, kad tai mažėja visiems, o tai atgraso, nes tai yra vienas statistikos, kurį „Facebook“ labiausiai rodo savo įžvalgų ataskaitose (taip pat daugelyje kitų vietų visame puslapyje).
Bet galbūt pasiekiamumas nėra tas statutas, dėl kurio turėtume labiausiai susirūpinti.
viskas, ko reikia „YouTube“ kanalui
Ką vis tiek mums sako pasiekiamumas? Tai skaičius žmonių, kurie mato jūsų įrašą savo laiko juostoje, o pasiekiamumą apskaičiuoja „Facebook“ algoritmas, kuris siekia „Facebook“ vartotojams parodyti turinį, kurį jie labiausiai nori matyti. Kaip siūlo Jonas Loomeris , pasiekiamumas yra gana efektyvus kelias link jūsų labiausiai suderintų sekėjų.
Užuot vaikiusi pasiekiamumą, galbūt geresnė alternatyva yra įsitraukimas.
Tai viena iš teorijų, kurią dabar išbandome. Ar mums geriau toli siekiantis pranešimas, ar neįtikėtinai reikšmingas mažesniam skaičiui postas?
Tam tikru požiūriu tai yra paradoksalus klausimas. Įtraukimas yra pasiekiamumo algoritmo dalis. Kai kas nors spusteli, bendrina ar komentuoja naujinį, „Facebook“ tai laiko užuomina, kad vartotojas nori daugiau turinio iš to puslapio.
Šia prasme, susitelkimas į įsitraukimą gali labai padidinti organinį pasiekiamumą. Tai eksperimentas, kurį norime išbandyti (ir būtinai informuosime jus apie tai, kaip jis vyksta).
Kuris jums labiau patinka: persiuntimai prieš paspaudimus
Vienas iš daugelio A / B testų, kurį atliekame „Buffer“ tinklaraštyje yra pamatyti, kuri antraštė veikia geriausiai. Mes naudojame „Twitter“ kaip savo testavimo įrankį, skelbdami antraščių variantus ir matuodami atsaką. Geriausiai atsakiusi antraštė tampa nauja antraštės antrašte .
Į ką konkrečiai žiūrime, kai tai matuojame?
Peržiūrime „Buffer Analyze“ duomenis, kad galėtume greitai pamatyti, kiek pakartotinių pranešimų, paspaudimų ir parodymų gavo įrašas. Štai neseniai paskelbto „Twitter“ pavyzdys:
Apskritai, mes tikimės pamatyti aiškų nugalėtoją daugumoje statistinių duomenų. Kai to nėra, turime pasirinkti. Ar mes labiau linkę į paspaudimus ar peradresavimus?
Paspaudimai pasakykite mums, kad antraštė yra įdomi ir naudinga individualiu lygiu. Kažkas skaito antraštes ir nori daugiau sužinoti apie istoriją. Apskritai tai yra metrika Nr. 1, skirta nustatyti antraštės nugalėtoją.
Retweetai pasakykite mums, kad antraštė yra pakankamai įdomi, kad ja galėtų pasidalinti su visais kito stebėtojais. Tai esminis komplimentas ir kalba apie antraštės viralumą.
Taigi tam tikru požiūriu paspaudimai ir persiuntimai priklauso nuo individualaus ir masinio patrauklumo.
Kuriame iš jų rastumėte daugiau vertės?
Kuris jums labiau patinka: srautas per dieną, palyginti su srautu / paštu
Kalbant apie tinklaraščių srautus, mums patiko vykdo keletą naujų eksperimentų ką ir kada paskelbti. Vienas iš tų eksperimentų buvo paskelbtas penktadieniais.
Paskelbėme straipsnį apie nauji „Twitter“ profiliai balandžio 18 d., penktadienį.
Tą penktadienį dienoraštyje apsilankėme 27 282 kartus.
Praėjusį penktadienį be naujų įrašų aplankėme 28 334 apsilankymus.
Taigi galima sakyti, kad penktadienio įrašas nebuvo hitas?
Įdomu, kad ne. Naujas „Twitter“ profilio straipsnis buvo penktas pagal populiarumą mūsų svetainės straipsnis per pastarąsias 30 dienų! Balandžio 19 d., Šeštadienį, įrašas sulaukė daugiau lankytojų nei balandžio 18 d., Penktadienį. Trečiadienį po debiuto jis sulaukė antro didžiausio srauto šuolio (be abejo, nauji „Twitter“ profiliai nuolat plito ir socialinės akcijos didėjo. ). Toliau pateiktoje diagramoje galite pamatyti, kaip šio įrašo srautas beveik visą savaitę išgyveno gana neįprastą aukščių ir žemumų ciklą.
kaip įkurti spaustuvę
Ką galime padaryti iš šios informacijos?
Keletas išsinešimų čia: galbūt turėtume labiau domėtis srautu už vieną įrašą nei srautu per vieną paskelbimo dieną, kai vertiname savo kuriamą turinį. Gal didieji penktadieniai nėra tokie svarbūs kaip didieji straipsniai.
Ta prasme tai gali būti įmanoma puslapio peržiūros vienam įrašui yra svarbesnės nei puslapio peržiūros per dieną . Tai teorija, kurią mes stebime šiek tiek labiau, tačiau vis dėlto galbūt verta ją ištirti pagal savo turinį.
Kuris jums labiau patinka: puslapių peržiūros ir dėmesys
Viena karščiausių metrinių diskusijų per pastarąjį mėnesį buvo tai, ar turinio kūrėjai turėtų būti labiau suinteresuoti lankytojų kiekiu ar lankytojų kokybe. Kitaip tariant, kas yra svarbiau: puslapio peržiūros ar angažuotas laikas?
Tony Haile straipsnis „Time.com“ yra šios diskusijos akmuo. Būdamas „Chartbeat“ - realaus laiko analizės įrankio - generaliniu direktoriumi, jis mato, koks trumpalaikis gali būti vidutinis apsilankymas puslapyje. Jo duomenimis, 55 proc. Lankytojų praleidžia mažiau nei 15 sekundžių aktyviai puslapyje .
Dėl to buvo didelis postūmis vertybei Užimtas laikas peržiūrint puslapius .
Kaip atėjo šis postūmis, taip atėjo ir atmetimas. Atėjo daugybė straipsnių į „Pageview“ gynybą .
Diskusijos vyksta taip: Dėmesio minia teigia, kad puslapių peržiūros yra tuštybės metrika, kuri nesusijusi su tuo, ar lankytojas netgi skaitė ar suprato puslapį, kuriame buvo. Puslapio peržiūros gerbėjai mini, kaip sunku tiksliai apibrėžti ir sekti metriką, pvz., Įtraukimą, ir kaip, palyginti, puslapio peržiūros yra paprastos ir pagrindinės gerai suapvalintos strategijos dalys.
Taigi, kur „Buffer“ tinklaraštis patenka į diskusijas apie puslapių peržiūras ir dėmesį?
Populiariausia mūsų tinklaraščio metrika: prenumeratoriai ir unikalumai
„Buffer“ tinklaraštyje, kaip ir daugumoje mūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros, mes manome, kad mūsų pastangos yra konversijos kanalo viršuje. Kitaip tariant, mes siekiame užmegzti platų tinklą ir pritraukti kuo daugiau skirtingų lyderių, tuo pačiu padėdami skleisti supratimą ir autoritetą.
Turėdami tai omenyje, mes specialiai siekiame išplėsti savo el. Pašto prenumeratorių sąrašą ir padidinti unikalų lankytojų srautą.
(Kiti du svarbiausi mūsų rodikliai yra socialiniai rodikliai ir konversijos.)
Mes labai vertiname el. Pašto abonentus, nes šie žmonės mums leido tiesiogiai susisiekti su jais. Tai didžiulė privilegija būti pakviestam į gautuosius ir puiki proga pasidalinti turiniu ir pranešimais, kuriuos žinome, kad jiems patiks.
Mes taip pat vertiname unikalius apsilankymus už jų supratimą apie buferio produktą, mūsų kultūrą ir socialinės žiniasklaidos įtaką. Mes tikime, kad tai geras pirmasis įspūdis, kurį susidaro šie nauji lankytojai ir kad jie galiausiai grįš kaip klientai.
Vienas konkretus būdas, kuriuo siekiame auginti šiuos skaičius, yra per daugybė mūsų pakartotinių leidimų „Time“, „Fast Company, Inc“, „Kitas internetas“ ir kt. Tikimės, kad turinys pateks į svetaines, kuriose yra didžiulė auditorija, tikimės sulaukti naujo srauto ir vesti per gaunamas nuorodas iš tų straipsnių.
Paskutinis skambutis: kokia socialinės žiniasklaidos metrika jums svarbi?
Labai smagu dalytis šiek tiek apie socialinės žiniasklaidos metriką ir tinklaraščio statistiką, kurią vertiname čia, buferyje. Tikiuosi, kad jums tai buvo naudinga!
P.S. Jei jums patiko šis įrašas, jums taip pat gali patikti 15 minučių trukmės socialinės žiniasklaidos auditas, kurį gali atlikti visi ir 7 dienų planas, kaip pagerinti rinkodaros metriką per savaitę .
Vaizdo kreditai: Thomas Hawk , Socialinės rinkos „Buzz“ .
