Beveik pusė pasaulio gyventojų yra tam tikros formos socialiniuose tinkluose. Šie internetiniai kanalai ir toliau keičia vartotojų sąveiką su prekės ženklais. Prekės ženklai yra labiau prieinami visuomenei nei bet kada anksčiau. Vos kelis kartus palietus ekraną, vartotojas gali bendrauti su įmone realiu laiku.
Ir vartotojai tikisi, kad prekės ženklai kalbės atgal.
Šį nuolatinį lūkestį gali būti sunku valdyti. Negalite paprasčiausiai nustatyti krūvos automatinio reagavimo priemonių ar šablonų, kuriuos naudosite, kai kas nors jus paminės. Pagal „Salesforce“ tyrimai , 84 procentai vartotojų nori, kad su jais būtų elgiamasi kaip su a žmogus , ne tik išpardavimas.
Taigi, ką jūs darote, kai vartotojas kalba apie jūsų įmonę socialiniuose tinkluose? Panagrinėkime, kas yra socialiniai paminėjimai ir kaip prekės ženklai gali juos panaudoti skatindami pardavimą ilgalaikis klientų lojalumas.
Įrašo turinys
OPTAD-3
- Kas yra socialiniai paminėjimai?
- Kaip reaguoti į socialines paminėjimus
- Kaip sekti socialinius paminėjimus
- Kaip naudotis socialinėmis paminėjimais
- Geriausios socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemonės
- Išvados dėl socialinių paminėjimų
- Norite sužinoti daugiau?
Nelaukite, kol kažkas tai padarys. Pasamdyk save ir pradėk šaukti kadrus.
Pradėkite nemokamaiKas yra socialiniai paminėjimai?
Socialinis paminėjimas yra tada, kai vartotojas socialiniuose tinkluose kalba apie jūsų įmonę, prekės ženklą ar produktą. Kartais vartotojai pažymi jūsų socialinės žiniasklaidos puslapį, o kartais jūs visai nepažymite. Socialiniuose paminėjimuose kai kuriais atvejais taip pat gali būti jūsų firminių žymų. Visuomenės paminėjimai vyksta visuose tinkluose, net jei jūs nedalyvaujate kiekviename kanale.
Šiame pavyzdyje „Twitter“ vartotojas žymi sportbačių prekės ženklą Visi paukščiai .
Štai socialinio prekės ženklo paminėjimo pavyzdys, kai vartotojas jų nepažymi:
Štai čia vartotojas žymi žymą su grotelėmis #allbirds:
nemokama foninė muzika vaizdo įrašams redaguoti
Socialiniai paminėjimai yra svarbūs, nes jie gali pakenkti jūsų prekės ženklo reputacijai arba pagerinti jo reputaciją. Ne tik socialinio paminėjimo turinys perduoda žinią apie jūsų prekės ženklą, bet ir jūsų atsakymas į šiuos paminėjimus pakartoja jūsų prekės ženklo pozicijas ir sustiprina (arba skaudina!) Klientų santykius.
Kaip reaguoti į socialines paminėjimus
Socialiniai paminėjimai yra tik tiek vertingi, kiek tai, ką darote su jais. Nors daugelis prekių ženklų gali nepaisyti socialinių paminėjimų, tie, kurie išsiskiria, dalyvaus šiose kvietimuose.
Vartotojai žino, kad klausaisi. Tiesą sakant, vienas „Netbase“ tyrimas nustatė, kad 68 proc. vartotojų žino, kad įmonės klausosi, net jei jos tiesiogiai nepaženklina prekės ženklo. Taigi svarbu įšokti, kai tai turi prasmę.
Kartą turėjau galimybę pabendrauti „Snapchat“ įtakininkas Michaelas Platco . Jis man pasakė patirties, susijusios su akinių prekės ženklu Warby Parker . Platco „Snapchat“ buvo minėjęs, kaip jis keliaudamas susilaužė akinius, todėl jie ištiesė ranką ir išsiuntė jam naują porą. Tada jis pasidalijo su savo sekėjais apie tai, koks puikus prekės ženklas, ir mes apie tai net kalbame čia po metų.
Atminkite, kad yra įvairių priežasčių, kodėl vartotojai gali paminėti jus socialiniuose tinkluose. Kai kurie iš jų gali apimti:
-
- Geidžiamas produktas:Kai kurie žmonės gali būti jūsų prekės ženklo gerbėjai, niekada nepirkdami produkto. Tai puiki galimybė pasiekti ir paskatinti juos atsivertimo link. Viena kūrybinė taktika yra pateikti reklamos kredito kodą, kurį jie gali naudoti pirmą kartą pirkdami.
- Prekės ženklo meilė:Gali būti, kad klientai demonstruoja savo pirkinius realiame pasaulyje, o gal jie dėkoja, kad pateikėte tokių nuostabių prekių. Pasidalykite meile ir išreikškite dėkingumą už šias sąveikas.
- Atsiliepimas: Klientai dažnai ateina į socialinę žiniasklaidą, norėdami parodyti savo pagyrimus ir priekaištus dėl produkto. Šie paminėjimai gali apimti funkcijų užklausas, naujų produktų užklausas, produktų patobulinimus ir kt. Papasakokite vartotojams, kaip įgyvendinate šį atsiliepimą ir kad pasidalijote jais su atitinkama vidine komanda.
- Kritika :Kad ir kiek bandytumėte jų išvengti, socialiniuose tinkluose visada bus trolių. Kas žino, jūs tiesiog galėsite pakeisti jų nuomonę: 69% žmonių neigiamai atsiliepę „Twitter“ atstovai sako, kad jaučiasi palankiau, kai verslas atsako į jų susirūpinimą. Wendy's yra nuostabus trolių sustabdymo pavyzdys.
- Spaudos paminėjimai :Tai yra tada, kai žiniasklaidos priemonė ar kažkas žinomas jūsų pramonėje kalba apie jūsų prekės ženklą. Dažnai šie socialiniai paminėjimai taip pat apima nuorodą į straipsnį, kurį puslapis bando pritraukti srautą į.
- Klausimai prieš įsigyjant: Tiems, kurie dar nepirko iš jūsų svetainės, jie gali užduoti klausimus, kurie padės nustatyti, ar verta investuoti. Timas Ferrissas kartą paklausė savo auditorijos Hario prieš „Dollar Shave“ klubas . Tai būtų puiki proga bet kuriam prekės ženklui - arba vienam iš jų konkurentų - pereiti prie komentarų.
- Palaikymo užklausos:Produktą įsigiję klientai gali ieškoti pagalbos dėl užsakymo būsenos, jį nustatyti ir naudoti, arba išspręsti problemą. Šiose situacijose būkite aktyvūs klientų aptarnavimo srityje.
Didžiausias išsinešimas: atsakykite.
Septyniasdešimt vienas procentas vartotojųrekomenduos jūsų prekės ženklą draugams ir šeimos nariams po teigiamos socialinės žiniasklaidos sąveikos. „Twitter“ taip pat rado kad vartotojai susidaro ne tik palankesnį įspūdį apie įmones, atsakančias į jų tweetus, bet ir yra pasirengusios su jomis išleisti iki 20 proc. daugiau.
Kuo daugiau galite įsitraukti į šiuos socialinius paminėjimus, tuo daugiau galimybių turite išplėsti savo pasiekiamumą, perduoti savo prekės ženklo žinią ir paversti socialines naršykles lojaliais klientais. Apsvarstykite tai:
Būkite nuoseklūs
Svarbu laikytis visų kitų klientų sąlyčio taškų. Trys ketvirtadaliai vartotojų tikisi vientisos patirties keliais kanalais - o 73 proc. versis versle kitur, jei to nepasieks.
Nors jūsų tonas gali pasikeisti, pagrindinis prekės ženklo balsas turėtų būti toks pats. Pagalvokite apie tai taip: asmeniniame gyvenime jūs visada turite tą patį balsą. Tačiau galite pakoreguoti savo toną, jei kalbate su mažu vaiku, palyginti su kolegijoje mokomu suaugusiu. Tonas taip pat keičiasi atsižvelgiant į kontekstą - kalbėjimasis su kuo nors namuose yra labiau atsitiktinis nei kalbėjimasis su kažkuo profesionalaus tinklo renginyje.
Daugelyje prekių ženklų dirba keli socialinės žiniasklaidos darbuotojai. Ne visada tas pats asmuo atsako į socialinius paminėjimus. Norėdami išlaikyti nuoseklumą, dokumentuokite prekės ženklo balso stiliaus vadovą ir dalinkitės su platesne komanda. Įsitikinkite, kad įtraukėte nurodymų ir draudimų pavyzdžius, kad žmonės galėtų matyti gaires.
Pateikite atnaujinimą arba kitus veiksmus
Jei tai pateisina, praneškite vartotojams, kaip jūs elgiatės. Pvz., Jei klientas ieško palaikymo, norėsite atsakyti, kokie yra jūsų tolesni veiksmai ir kaip jie gali tikėtis iš jūsų išgirsti. Visada geriausia imtis veiksmų pačiam, o ne nurodyti vartotojui atlikti papildomus veiksmus jūsų svetainėje ar el. Paštu.
Atkreipkite dėmesį, kad kai kurioms sąveikoms gali prireikti privatesnio požiūrio. Nenorite netyčia dalytis jokių klientų duomenimis visai auditorijai. Tokiais atvejais perkelkite pokalbį į asmeninį arba tiesioginį pranešimą.
Suasmeninkite savo bendravimą
Vartotojai bendrauja su jumis socialiniuose tinkluose, kad bendrautų su žmogumi, o ne su robotu. Juk tai vadinama „socialine“ žiniasklaida. Nors gali būti viliojanti sukurti bendrą, konservuotą atsakymą kiekvienam paminėjimo tipui, tai nėra geriausias būdas.
Kiekvieną sąveiką pritaikykite vartotojui. Imk Brooklinenas pavyzdžiui. Gavę klausimą socialiniuose tinkluose iš potencialaus kliento, jie kreipėsi į jį vardu ir atsakė į visus jo klausimus.
Pasilinksmink
Atminkite, kad tai yra socialinė žiniasklaida, o ne korporatyvinė komunikacija. Ši auditorija tikisi, kad žmonės sąveikaus - ir tai reiškia, kad viskas gerai, netgi skatinama, kad jie būtų kūrybingi ir linksmintųsi.
Drabužių prekės ženklas Outernnown sulaukė konstruktyvios kritikos dėl savo vartotojo rinkodaros el. laiškų dažnumo. Užuot atsakę „ačiū už atsiliepimus, mes juos pateiksime!“, Jie pasirinko kažką daugiau spalvų.
Atsakykite laiku
Socialinių tinklų sąveika yra greita, svarbu reaguoti laiku į socialinius tinklus. Jei laukiate savaitės, rizikuojate, kad vartotojas visų pirma pamiršta apie savo pradinį paminėjimą - arba dar blogiau, jei pralaimi iš konkurso.
Šios sąveikos metu Siūlinės piniginės atsakė vartotojui tą pačią dieną.
Būkite malonus ir pagarbus
„Klientas visada teisus“. Tai senas posakis, bet vis tiek skamba tiesa. Kai skelbiate socialiniuose tinkluose, jūsų įrašus mato ne tik tas vartotojas, su kuriuo bendraujate - bet kas gali. Nors norite smagiai praleisti laiką, būti patraukliu ir kūrybiškam, turite tai išlaikyti profesionaliai.
ką ftw reiškia teksto pokalbyje
Elkitės su visais vartotojais maloniai ir pagarbiai, net jei jie kritikuoja jūsų prekės ženklą ne taip gražiai. Vienas Viršūnės dizainas klientas turėjo problemų dėl savo produkto, kuris buvo jiems padovanotas. Prekės ženklas pasiūlė palaikymą kartu su draugišku veiduku, kad padėtų klientui gauti tai, ko jam reikia.
Kaip sekti socialinius paminėjimus
Naujesnio prekės ženklo socialinių paminėjimų sekimas gali būti gana paprastas, tačiau augant ir su jumis bendraujant daugiau vartotojų rankiniai procesai taps nepatogūs, brangūs ir daug laiko reikalaujantys. Štai kur yra socialinio klausymosi įrankiai.
Socialinis klausymasis yra tada, kai įmonės stebi pokalbius ir temas, kurios vyksta socialinės žiniasklaidos kanaluose. Norėdami sekti socialinius paminėjimus, naudokite socialinio klausymo ir stebėjimo įrankius, kurie galėtų stebėti, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą ir produktus „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir kt.
Jei paminėjimų yra per daug ir į juos visus atsakyti tampa nerealu, nustatykite prioritetų nustatymo sistemą. Kiekvieną socialinį paminėjimą suskirstykite į kategorijas ir, kai matote tendencijas, kurkite nuoseklius kiekvieno tipo atsakymus. Nepamirškite šiek tiek pakoreguoti, kad pritaikytumėte.
Prioritetų nustatymo būdas priklauso nuo jūsų verslo ir tikslų, susijusių su socialine žiniasklaida. Jei savo tikslą Nr. 1 sutelkiate į produkto atsiliepimus, tai yra socialiniai paminėjimai, kuriems norite suteikti pirmenybę. Jei tu labiau domisi prekės ženklo žinomumu ir PR, tada sutelkite dėmesį į žiniasklaidos paminėjimus.
Kaip naudotis socialinėmis paminėjimais
Be atsakymo į socialinius paminėjimus, yra būdų, kuriais galite pasinaudoti šia veikla kitiems tikslams ir skirtingais kanalais. Tai gali suteikti akimirkai ilgesnį galiojimo laiką.
- Kuruoti UGC: Vartotojo sukurtas turinys (UGC) taupo ne tik jūsų laiką ir pinigus, bet ir daro didesnę įtaką: UGC yra Įsimintiniau 35 proc nei kita žiniasklaida. Teigiamus socialinius paminėjimus galite paversti savo socialinės žiniasklaidos įrašų, svetainės, el. Pašto ir kitų skaitmeninių kampanijų turiniu. THINX prašo leidimo naudoti toliau pateiktame pavyzdyje pateiktą turinį:
Susijęs: Kaip pakartotinai paskelbti „Instagram“: „Dropshipping Hustlers“ meistriškumo klasė
- Rask influencerių :Beveik pusė vartotojųpriklauso nuo influencerio rekomendacijų socialiniuose tinkluose. Ši forma socialinis įrodymas yra puikus būdas paskatinti naują auditoriją pažinti jūsų prekės ženklą ir juo pasitikėti. Daugelis socialinio klausymosi įrankių padės nustatyti, kurie vartotojai turi didžiausią pasiekiamumą ar įtaką socialinei žiniasklaidai - ir su kuriais verta bendradarbiauti.
- Pagerinkite savo verslą: Daugelyje socialinių paminėjimų gali būti atsiliepimų ar idėjų, kurias būtų naudinga perduoti atitinkamai jūsų įmonės komandai. Tai taip pat puikus būdas parodyti vartotojams, kad jūs girdėti gerbia jų indėlį, kuris gali paskatinti daugiau įsitraukimo ir lojalumo. Ieškote gilesnių įžvalgų? Pasitarkite su vartotojais, kurie paminėjo jūsų prekės ženklą, ir sužinokite, ar jie nori pateikti išsamesnių atsiliepimų.
- Plėskite auditorijos įžvalgas: Stebėdami naudotojų, kurie mini jūsų prekės ženklą, tipus, galite pastebėti bendrumus. Galbūt tai yra kiti prekės ženklai, kuriuos jie seka, geografinė vieta, į kurią jie yra susibūrę, ar konkretus pomėgis, kuriuo jie dalijasi. Kurkite auditorijas ir segmentus galite naudoti taikydami mokamose socialinėse ir kitose rinkodaros kampanijose. Paprastai naudojamas takelis grotažymės ir įtraukite juos į savo strategiją.
Geriausios socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemonės
Yra tonų įrankių, todėl išvardėme keletą geriausių, kurie padės jums pradėti.
- Minėti
- Rakto skylutė
- Awario
- Hootsuite
- 24. prekės ženklas
- Agorapulse
- Dygsta socialiniai
- Konkuruojantis intelekto koeficientas
- Brandwatch
- „Talkwalker“
25–600 USD per mėnesį
Įrankis, sukurtas specialiai prekės ženklo paminėjimams stebėti, taip pat turi API, jei norite daugiau lankstumo ir pritaikymo. „Paminėdamas, aš galiu greitai nustatyti aprėptį ir paminėti, man pranešama apie pranešimus spaudoje, kol redaktoriai man apie tai asmeniškai praneša“, - Kentas Lewisas, prezidentas ir „Anvil Media“ , pasakė mums. „Tai leidžia man greitai reklamuoti aprėptį ir padaryti įspūdį redaktoriams, kad jau mačiau jų straipsnį.“
Lewisas sako, kad paminėjimas atima daug „darbo“, kad surastų ir paminėtų socialinius paminėjimus. 'Pasyvus pobūdis yra fantastiškas', - sakė jis apie kasdienius el. Pašto pranešimus apie visus paminėjimus. Taip pat galite generuoti nestandartines ataskaitas, patikrinti konkurentų paminėjimus ir sukurti Boolean įspėjimus, kad būtų galima tiksliai stebėti.
ką otp reiškia fb
26–179 USD / mėn
Rakto skylutė taip pat stebi paminėjimus, sentimentus ir įtakojančius asmenis. Tačiau ypatinga yra jų dirbtinio intelekto technologija, kuri automatiškai praneša apie nenormalias aplinkybes - tokius dalykus, kaip netikėtas neigiamų paminėjimų šuolis ar pranešimas apie jūsų prekės ženklą. Tai labai svarbu reputacijos valdymui ir mažų klausimų sprendimui, kol jie netampa didelėmis viešųjų ryšių nelaimėmis.
29–299 USD per mėnesį
„Awarios“ yra patikimas socialinio klausymosi įrankis, kuris kasdien tikrina daugiau nei 13 milijardų puslapių internete. Naudodamas kelis skirtingus duomenų teikėjus, o ne tik vieną, „Awario“ gali pasigirti vienu iš išsamiausių galimų variantų.
10 geriausių socialinės žiniasklaidos programų 2016 m
Kaip ir daugelis įrankių, „Awario“ leidžia jums susirasti įtakingus asmenis ir užmegzti ryšius su jais, su kuriais galite užmegzti didesnį, paveikesnį bendradarbiavimą. Galite stebėti socialinių paminėjimų augimą laikui bėgant, taip pat prekės ženklo nuotaikas.
Bene šauniausia funkcija yra „Awario Leads“, kuruojanti pranešimus, kuriuose skundžiami konkurentai arba prašoma rekomendacijų dėl panašių į jūsų produktų, ir paverčia juos socialinio pardavimo galimybėmis.
29–599 USD per mėnesį
„Hootsuite“ yra geriausiai žinomas kaip „viskas viename“ socialinės žiniasklaidos valdymo ir stebėjimo įrankis, ir jo socialinio klausymo galimybės neturi būti pamirštamos. Megan Meade, programinės įrangos palyginimo sistemos socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistė Programinės įrangos kelias , pasakė mums, kad „Hootsuite“ yra jų įrankis Nr. 1 prekės ženklo paminėjimams stebėti.
'Lengva nustatyti prekės ženklo srautą, kad būtų galima stebėti visus paminėjimus visuose socialiniuose kanaluose, taigi viskas yra vienoje vietoje', - sakė ji. „Taip pat galite sukurti„ Hootsuite “komandas, o tai reiškia, kad galite paskirstyti darbo krūvį, atsakydami į prekės ženklo paminėjimus komandos nariams, priskirdami arba žymėdami įrašus.“ „Hootsuite“ įspės paskirtą asmenį, kad jis galėtų greitai reaguoti.
24. prekės ženklas
49–499 USD per mėnesį
Sentimentų analizė, žymos ir raktinių žodžių sekimas, konkurentų analizė ir įtakojančio asmens identifikavimas yra pagrindiniai „Brand24“ bruožai. Šis įrankis taip pat suteiks įtakingiesiems „balą“, atsižvelgiant į jų pasiekiamumą ir, na, įtaką. Kiekvienam socialiniam paminėjimui priskiriamas autoriteto indekso balas, kuris gali palengvinti prioritetų nustatymą, kai turite kalną.
Naudodami „Brand24“ galite grupuoti socialinius paminėjimus pagal savo gaires - ar tai būtų tema, produktas, regionas, paminėjimo tipas ar dar daugiau. Atleistas gerbėjai, klausykitės: jis taip pat integruojamas su „Slack“, todėl jūsų socialinių paminėjimų pranešimai gali automatiškai pereiti į jūsų pasirinktą kanalą.
Agorapulse
79–459 USD / mėn
„Agorapulse“ turi standartines socialinio klausymosi funkcijas: stebi raktinius žodžius ir žymas su grotelėmis, nustato įtakojančius asmenis, centralizuoja visus socialinius paminėjimus tinkluose.
Be to, „Agorapulse“ turi būdą, leidžiantį suskirstyti į kategorijas ir suteikti prioritetus kiekvienam socialiniam paminėjimui. Tai ypač tinka didesnėms komandoms, nes galite pažymėti konkrečių vidinių komandos narių paminėjimus veiksmams ar tolesnius veiksmus. Nė vienas socialinis paminėjimas neliks nepastebėtas!
99–249 USD / mėn
„Sprout Social“ yra socialinės žiniasklaidos valdymo įrankis, turintis socialinių klausymosi funkcijų. Be to, kad planuojate įrašus į savo puslapius ir stebite įtraukimus, galite nustatyti sklaidos kanalus, kad galėtumėte stebėti žymas su grotelėmis ir kitas temas.
Rachel Ford, prezidentė ir įkūrėja „Ford Media Lab“ , patinka, kad jis stebi ir centralizuoja visus minėjimus. „Sprout“ surenka visus tiesioginius ir netiesioginius socialinės žiniasklaidos paminėjimus vienoje vietoje, suteikdamas prekės ženklams galimybę stebėti ir reaguoti į vartotojus keliais kanalais “, - sakė ji.
nedidelis instagram logotipas vizitinei kortelei
„Ford“ rekomenduoja savo nišoje sekti savo prekės ženklo pavadinimą, konkurentus ir raktinius žodžius (nepamirškite dažnai rašybos klaidų, pažymėjo ji). „Kai vartotojas užsimena apie jūsų žodžius, paminėjimas pasirodo jūsų gautuosiuose, kad būtų lengviau patikti, susieti ir dalytis“, - sakė ji.
Konkuruojantis intelekto koeficientas
199–499 USD per mėnesį
„Rival IQ“ yra įrankis, orientuotas į duomenis ir ataskaitas, kad galėtumėte optimizuoti savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją. Tai taip pat įrankis, kurio generalinis direktorius ir įkūrėjas Jaredas Baumanas 201 kūryba , naudoja daugeliui savo klientų.
„Konkuruojantis intelekto koeficientas turi platų diagramų ir grafikų asortimentą, kurie glaustai surenka duomenis, kad būtų lengva greitai pamatyti, kas vyksta su jūsų prekės ženklu socialinėje žiniasklaidoje“, - mums pasakojo Baumanas. Kaip ir daugelis įrankių, „Rival IQ“ centralizuoja visų socialinių tinklų platformų duomenis.
Šis įrankis taip pat pasakys demografinius rodiklius ir gilesnes įžvalgas apie žmones, kurie užsiima jūsų prekės ženklu. „Tai padeda nustatyti geresnę tikslinę auditoriją reklamuojantis, taip pat išmokti geriausius laikus skelbti ir bendrauti socialiniuose tinkluose, susijusiuose su konkrečiu prekės ženklu“, - sakė jis.
Brandwatch
800 USD per mėnesį
Jei „influencerių“ rinkodara yra jūsų uogienė - ir jei galite sau leisti 800 USD per mėnesį kainų etiketę - „Brandwatch“ yra jūsų įrankis. Daugiausia dėmesio skiriama influencerių derinimui. „Brandwatch“ praneš jums, kas yra jūsų didesnieji ambasadoriai, taip pat ir tų, kurių stebėtojai yra mažesni.
Be to, jame yra funkcijų, kurios praneša apie įtakojančių rinkodaros IG (visada iššūkis). Pradėję dirbti su influenceriais, kuriuos jums rado „Brandwatch“, taip pat galite juos naudoti optimizuodami tas kampanijas - nustatydami savo įtakingiausius įtakojančius pajamas ir surasdami paslėptus mikro įtakingus asmenis, kurie gali padidinti esamą internetinį pokalbį.
„Talkwalker“
Pradedant nuo 9 600 USD per metus
„Talkwalker“ tyrinėja ne tik tai, kas vyksta pagrindiniuose socialinės žiniasklaidos kanaluose. Taip pat apibendrinami kitų internetinių bendruomenių, pvz., Forumų ir skaitmeninių leidinių, paminėjimai.
„Talkwalker“ Įtakos vienas įrankis yra puikus būdas rasti prekės ženklo ambasadorius, kurie aktyviai mini jūsų prekės ženklą. Taip pat galite jį naudoti kurdami ir stebėdami įtakingo bendradarbiavimo sėkmę.
Jei norite žengti dar vieną žingsnį toliau, „Talkwalker“ taip pat seka vizualius socialinius paminėjimus. Kitaip tariant, įvesite savo logotipą ir jie atliks vizualius tikrinimus, kad pamatytų, kuriuose vaizduose jūsų prekės ženklas minimas vizualiai, o ne tekstu.
Išvados dėl socialinių paminėjimų
Skelbimas į savo socialinius profilius yra tik vienas iš socialinės žiniasklaidos rinkodaros galvosūkių. Tai ne tik skambėjimas pasauliui, bet ir ryšių kūrimas per autentiškus užsiėmimus. Šiek tiek papildomo dėmesio skyrimas tam, kas kalba apie jus, gali būti raktas į išsiskyrimą sausakimšoje erdvėje. Prisiminti:
- Socialiniai paminėjimai yra ne tik tada, kai esate aiškiai pažymėtas. Naudodamiesi socialinės žiniasklaidos klausymo įrankiais galite sekti pokalbius, apie kuriuos kitaip nebūtumėte žinoję - jau nekalbant apie tai, kad laiku reaguojate.
- Nebijokite užsiimti troliais. Niekada negali žinoti, kas dar klausosi, ir tu gali paversti tą trolį klientu visą gyvenimą.
- Mes visi žmonės. Būkite mieli. Pasilinksmink. Gerai, kad būsi kūrybingas. Vartotojai mėgaujasi prekės ženklais, kurie parodo savo autentišką, žmogišką pusę, o įsitraukimas į socialinius paminėjimus yra galimybė jums tai padaryti.
Norite sužinoti daugiau?
- 15 būdų, kaip greitai padidinti socialinių tinklų įtraukimą
- 10 socialinių tinklų statistikos, kurią turite žinoti [infografija]
- 9 Socialinės žiniasklaidos įrankiai el. Prekybos parduotuvių savininkams
- Socialinis įrodymas: kas tai yra ir kodėl tai puiku rinkodarai
Kaip valdote socialinį klausymąsi ir atsakymą į jūsų įmonės paminėjimus? Kurios priemonės jums buvo vertingiausios? Nuskambėk komentaruose!