Paprastas socialinės žiniasklaidos stebėjimo planas: 10 unikalių įžvalgų, kurių reikia ieškoti

Vienas įdomiausių dalykų socialinė žiniasklaida yra jo sugebėjimas jus suprasti dalykus, apie kuriuos galbūt net neįsivaizdavote, kad net egzistuoja - yra daugybė pokalbių, bendruomenių, straipsnių ir dar daugiau, kurie tikisi, kad juos atras internete.

Apgaulė yra tokia: kaip internete rasti visą jums ir jūsų interesams aktualią informaciją ir ją grąžinti taip, kad galėtumėte visa tai panaudoti?

Daugelio prekių ženklų ir asmenų atsakymas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas. Naudodamiesi pagrindinės socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemonėmis ir strategijomis, visada galite stebėti, kas jums svarbu, kad ir kur būtų internete.

Socialinės žiniasklaidos stebėjimas - kartais dar vadinamas socialinės žiniasklaidos klausymu - yra ne tik atsakymas, kai esate paminėtas internete. Geriausios socialinės žiniasklaidos stebėjimo strategijos ne tik padeda išryškinti pokalbius, bet ir padeda jums suprasti juos giliau kad žinotumėte, kaip geriausiai panaudoti įgytas žinias.

Galite naudoti socialinės žiniasklaidos stebėjimą dėl daugelio skirtingų priežasčių rasti puikų turinį į kuruokite savo auditoriją , norėdami stebėti savo konkurentus ar kitus jūsų erdvės žmones, teikti nuostabus klientų aptarnavimas , ieškoti galimybių auginti ir tobulinti savo produktus ar paslaugas, o gal ir visa tai!

Nepaisant visų socialinės žiniasklaidos stebėjimo teikiamų pranašumų ir galimybių, tai stebėtinai maža laiko ir energijos investicija. Norint gauti visų privalumų, nereikia praleisti valandų per dieną. Viskas, ko jums reikia, yra tinkamas planas - ir keletas įrankių, užtikrinančių, kad viskas, ką norite pamatyti, yra su visais triukšmais. Štai trumpas vadovas, padėsiantis pradėti naudotis visais socialinės žiniasklaidos stebėjimo privalumais.

Atnaujinti - mes paleidome Atsako socialinio klausymo įrankis ir klientų aptarnavimo įrankis

„Atsakyti“ rodo jūsų bendruomenės tweetus „Twitter“ pašto dėžutė realiuoju laiku . Naujų pranešimų - tiek „tweets“, tiek „DM“ - sąrašas rodomas kairiajame stulpelyje. Kiekvienas konkretus pranešimas atsidaro dešinėje esančiame skydelyje.

Šis intuityvus išdėstymas suteikia „Twitter“ srautui galimybę pajusti gautuosius, kur galite atsakyti, archyvuoti, sekti pokalbius ir sujaudinti pasiekti nulinį gautųjų aplanką!

Labai norėtume, kad patirtumėte palaikymo realiuoju laiku patirtį Atsako . Spustelėkite aukščiau, kad iškart pradėtumėte.

Gerai, grįžkite į tinklaraščio įrašą!

-

1 žingsnis: ką stebėti?

Pirmas žingsnis - žinoti, ką verta stebėti ir kokių tipų paieškos padės pasiekti geriausių rezultatų. Tai gali užtrukti šiek tiek bandymų ir klaidų, tačiau pateikiame keletą idėjų, nuo kurių galėtumėte pradėti.

Prekės ženklo ar įmonės stebėjimas

• Jūsų vardas arba prekės ženklo pavadinimas
• Bet kokie jūsų prekės ženklo pavadinimo variantai (pavyzdžiui, norėčiau stebėti savo prekės ženklo „Buferis“ ir „Buferis“)
• Galimos jūsų prekės ženklo pavadinimo klaidos
• Aktyviausių / matomiausių jūsų įmonės narių vardai
• Konkrečių jūsų vykdomų kampanijų paminėjimai
• Jūsų frazė, šūkis ar žymos eilutė

Pramonės ar temų stebėjimas

• Raktiniai žodžiai ar frazės, apibūdinantys jūsų industriją ar susidomėjimą (pavyzdžiui, „Buffer“ galbūt norėčiau stebėti tokias pagrindines frazes kaip „socialinės žiniasklaidos bendrinimas“, „socialinės žiniasklaidos paskelbimas“ ir „ socialinių tinklų automatizavimas Pradėti “)
• Pagrindiniai žodžiai ar frazės, susiję ar papildantys jūsų industriją ar interesus
• Dažnai naudojami pramonės žymos

2 žingsnis: Kaip stebėti? Pasirinkite savo įrankius

Kai suprasite, kodėl įeinate į socialinės žiniasklaidos stebėjimą ir ką norite stebėti, norėsite įvesti paieškas į įrankį, kuris gali stebėti jūsų užklausas ir pateikti rezultatus. Yra daugybė socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankių - štai milžiniška wiki iš jų daug. Šiandien tikslais daugiausia dėmesio skirsime nemokamiems įrankiams, įskaitant:

socialinės žiniasklaidos paslaugos mažoms įmonėms

• „Meltwater Icerocket“

Dauguma šių įrankių veikia šiek tiek panašiai, nes leidžia įvesti tikslią frazę, be to, visus susijusius žodžius arba atimant frazes, kurių nenorite. Kai patikrinsite rezultatus, greičiausiai pamatysite būdą, kaip periodiškai siųsti įspėjimus į jūsų el. Pašto dėžutę. Štai žvilgsnis į paiešką, kurią sukūriau paminėjęs (beje, gražiai integruojasi su buferiu ):

Didesnėms organizacijoms, kurioms reikalingas visas paslaugas teikiantis socialinės globos sprendimas, galima pasirinkti tokias priemones kaip mėgstamiausias buferis „SparkCentral“ , taip pat „Salesforce Social Hub“ , Zendeskas , Freshdesk ir dar.

Taip pat galite padaryti daug įrankių, kuriuos greičiausiai jau naudojate. Net prenumeruojate savo konkurentų tinklaraščius Pašarinis galėtų būti laikoma socialinės žiniasklaidos stebėjimo forma.

geriausias laikas įkelti „YouTube“ vaizdo įrašus 2018 m

Vien naudojant „Twitter“ yra daugybė būdų, kaip gauti įžvalgų ir žvalgybos informacijos iš kelių paprastų sąrašų ir paieškų. Štai kelios idėjos:

• Kurkite ir išsaugokite „Twitter“ paieškas, sutelkdami dėmesį į pagrindinius pramonės terminus ir žymas
• Stebėkite konferencijų, vykstančių jūsų pramonėje, žymes.
• Sukurkite „Twitter“ pagrindinių įtaką darančių asmenų ir jūsų pramonės naujienų šaltinių sąrašus.
• Kurkite „Twitter“ sąrašus, sutelkdami dėmesį į konkrečias pramonės temas.
• Sukurkite „Twitter“ savo produkto šalininkų ir gerbėjų sąrašą.
• Stebėkite su pramone susijusius „Twitter“ pokalbius, jei norite sužinoti klausimų ar galimų idėjų.

Lažinuosi, kad galite sugalvoti daug daugiau „Facebook“, „Google+ LinkedIn“, „Quora“ ir kitiems.

3 žingsnis: ko jūs ieškote? Raskite įžvalgų savo rezultatuose

Socialinės žiniasklaidos stebėjimo grožis yra tas, kad iš tikrųjų nėra ką pasakyti, ką rasi kiekvieną dieną. Tai panašu į žvejybą - tiesiog reikia pamatyti, kas tą dieną kandžiojasi.

Tačiau paprastai naudingiausias rezultatas, kurį galite sužinoti stebėdami, yra proga. Šios galimybės gali pasireikšti įvairiomis formomis - tai gali būti galimybė sukurti naują turinį, užmegzti naujus santykius ar net pakeisti savo produktą ar paslaugą, kad išspręstumėte bendrą problemą.

Pavyzdžiui, čia yra puiki santykių užmezgimo galimybė, kurią atradau atlikdama paiešką, paminėdama: Tinklaraštininkė, maloniai rašanti apie savo buferio patirtį!

Rūšiuojant socialinės žiniasklaidos stebėjimo rezultatus, pateikiame keletą rezultatų, kuriuos galite rasti, ir jų teikiamas galimybes:

• Sentimentas: Ar žmonės apie jus dažniausiai kalba teigiamai, ar (daug ką) neigiamai? Ar matote modelius, pagal kuriuos galėtumėte pagerinti šį santykį? (Gal tai yra metriką, kurią norite stebėti per mėnesį).
• Atsiliepimai: Atsiliepimai apie jūsų produktą ar paslaugą visada yra naudingi, ypač tokius atsiliepimus, kuriuos galite išgirsti, klausydamiesi atsitiktinių, tiesioginių pokalbių „Twitter“. Jums nereikia iškart reaguoti į klausymą. Čia svarbu klausytis.
• Klausimai: ar matote tuos pačius dažnai užduodamus klausimus apie savo prekės ženklą ar pramonę? Gal yra galimybė sukurti turinį, kuris galėtų padėti atsakyti į šiuos klausimus.
• Nuorodos: sekti, kas ir kaip jus susieja, gali būti tikrai naudinga paieškos sistemos optimizavimas kampanijas.
• Kalba: jei jūsų prekės ženklas minimas kita kalba nei ta, kuria rašote, tai gali būti ženklas, kad vertėtų išversti dalį savo turinio arba apsvarstyti klientų aptarnavimą keliomis kalbomis.
• Skausmo taškai: ar keli klientai turi tas pačias problemas su jūsų produktu? Gal tai yra proga pakeisti arba pakeisti jūsų teikiamą būdą klientų aptarnavimas . Ar keli žmonės skundžiasi ta pačia visos pramonės problema? Tai skamba kaip puiki galimybė rasti problemų sprendimo šaltinį ar bent jau epinį niurnėjimą tinklaraštyje!
• Turinys: socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra puikus būdas rasti įvairiausią turinį - turinį, kurį galite bendrinti su savo auditorija, mokytis iš ar remtis su savaisiais kūrybiškumas . Ar matote vėl ir vėl tuos pačius turinio tipus ir turinio temas? Tai geras ženklas, kad jūsų turinyje gali tekti sutelkti dėmesį į tuos tipus ir temas.
• Tendencijos: jei parduodate fejerverkus JAV, žinote, kad vasara taps jūsų akimirka visuomenės radare. Kiti prekės ženklai taip pat gali turėti sezoninių ar net savaitinių tendencijų (pavyzdžiui, būdas) Rebecca Black „Penktadienio“ vaizdo įrašas kas savaitę padidina eismą ... atspėjote ... penktadienį!)
• Advokatai: Nėra nieko geriau, kaip atrasti prekės ženklo šalininkus, kurie nori apie jus kalbėti, susipažinti ir skleisti žinią apie tai, kokia esate šauni. Norėdami rasti ir puoselėti savo gerbėjų bendruomenę, naudokitės socialinės žiniasklaidos stebėjimu.
• Spaudos galimybės: žinai, kas daug socialiniuose tinkluose? Žurnalistai! Stebėjimas (galbūt su privačiu „Twitter“ sąrašu?) Gali padėti perskaityti, ką dirba jūsų pramonės žurnalistai, į kokius klausimus jie gali atsakyti ir kas jiems patinka ir nepatinka, kai kalbama.
• Įtakos turėtojai: atidus stebėjimas galėtų padėti atrasti ką nors iš savo pramonės atstovų, kurio balsas skambėtų šiek tiek garsiau nei dauguma. Ką tas žmogus kuria, daro ar rašo, iš kurio galite pasimokyti? Ar tai kažkas, kurį norėtumėte pažinti?

Čia pateikiamas greitas kai kurių įžvalgų, kurias man naudingiausia naudoti praktikuojant socialinės žiniasklaidos stebėjimą, apžvalga:

4 žingsnis: kas toliau? Patobulinkite ir bendraukite

Pradėję matyti savo socialinės žiniasklaidos stebėjimo rezultatus, tikriausiai norėsite šiek tiek patobulinti paieškas, kad galėtumėte patobulinti geresnius rezultatus. Nebijokite eksperimentuoti pridedant ir atimant žodžius iš savo paieškų, kad jie būtų dar tikslingesni ir efektyvesni.

Dabar belieka susintetinti šį puikų jūsų sukurtą informacijos rinkinį ir surasti visus būdus, kuriais galite pradėti veikti pagal matomus rezultatus. Tai darydami įsitikinkite, kad informacija nuolat plūsta. Jei esate vienas ar mažoje įmonėje, turėtų būti pakankamai lengva dalytis ir elgtis pagal tai, ko išmokote, kad galėtumėte toliau tobulėti.

Didesnėms įmonėms gali prireikti labiau struktūrizuoto darbo srauto, kaip šis, kurį vizualizavo SocialMediaHQ.

Iš ten galite būti kūrybingi, kaip jums patinka, toliau mokytis ir atrasti daugiau. Štai keletas paskutinių minčių, kad sužinotumėte, ar jos nekelia jūsų idėjų:

• Sukurkite įspėjimus apie savo prekės ženklo pavadinimą ir žodžius, tokius kaip „meilė“ ar „puikus“, kad rastumėte daugiau teigiamų paminėjimų. Gal galite susisiekti su savo gerbėjais šiek tiek padėkodami? („Buffer“ stengiamės nustebinti kai kuriuos savo gerbėjus šiais nuostabiais Lipdukų lipdukai .)
• Pridėkite kvalifikacinius žodžius, pvz., „Kas nors“, „rekomenduoti“ ar „pasiūlyti“, į pramonės frazių paieškas, kad rastumėte žmonių, kurie galbūt ieško jūsų panašaus produkto.
• Norėdami rasti temą, pridėkite konkrečių terminų, pvz., „Infografika“ unikalūs bendro turinio tipai kuruoti arba susieti su savo tinklaraščiu.

Dabar, jums: kaip jūs naudojote socialinės žiniasklaidos stebėjimą, kad sužinotumėte naujų dalykų apie savo auditoriją, turinį, produktą ar bendruomenę? Labai norėčiau, kad pokalbis vyktų komentaruose!

P.S. Jei jums patiko šis įrašas, jums gali patikti mūsų „Buffer Blog“ naujienlaiškis . Gaukite kiekvieną naują pranešimą, pristatytą tiesiai į savo pašto dėžutę, taip pat mūsų savaitės el. Laišką apie geriausius interneto skaitinius. Prisiregistruok čia .