Straipsnis

Kaip papildyti savo verslą naudojant santykių rinkodarą

Visas sėkmingas verslas yra paremtas tvirtais santykiais.





Kuo stipresni santykiai, tuo gilesnį klientų pasitikėjimą prekės ženklu lojalumą ir atsidavimą. Mąstyti apie „Apple“ gerbėjai, išsirikiavę šaltyje, kad pirmieji pasiglemžtų naują „iPhone“ leidimą.

Bet kas nutiks, jei jūsų santykiai su klientais nėra labai tvirti?





Na, jūs stengsitės sukurti savo prekės ženklą ir išlaikyti klientus. Be to, kai konkurentai imsis brakonieriauti klientus iš jūsų, tai bus tarsi saldainių paėmimas iš kūdikio.

Taigi, jei jūs aktyviai nesustiprinate savo santykių su klientais, jums gali kilti didelių problemų, mano drauge.


OPTAD-3

Šiame straipsnyje sužinosite viską apie tai, kaip galite naudoti santykių rinkodarą kurkite savo prekės ženklą , dominuokite rinkoje ir auginkite savo galutinę poziciją.

Skamba gerai?

Nelaukite, kol kažkas tai padarys. Pasamdyk save ir pradėk šaukti kadrus.

Pradėkite nemokamai

Kas yra santykių rinkodara?

Santykių rinkodara yra verslo strategija, naudojama puoselėjant ilgalaikį klientų lojalumą ir įsitraukimą. Santykių rinkodaros tikslas yra sukurti tvirtus ryšius su savo tikslinė rinka ir klientams, nuolat bendraujant.

Kitaip tariant, norite, kad klientai tikrai mėgtų jūsų prekės ženklą.

Arba kaip Jay Deutsch, prekių agentūros generalinis direktorius BDA , sako „Aš santykių rinkodarą vertinu kaip prekės ženklo sugebėjimą sukurti emocinį ryšį su vartotoju“.

Tai reiškia, kad viskas susiję su ilguoju laikotarpiu.

Todėl santykių su klientais rinkodara labai skiriasi nuo tradicinių sandorių rinkodaros metodų.

Paimkite mokėjimą už paspaudimą reklamą.

PPC kanalai patinka „Facebook“ reklama yra viskas apie pinigų įvedimą, palyginti su pinigų išmokėjimu. Vyrauja klausimas: „Ar dabar jūs gaunate išmatuojamą investicijų grąžą?“

Tai trumpalaikis. Tai taktika, o ne strateginė.

Kita vertus, santykių rinkodara orientuota į reputacijos, lojalumo ir klientų išlaikymo kūrimą.

Kantrybė yra žaidimo pavadinimas.

Taip yra todėl, kad laikas ir pinigai skirti santykių rinkodarai kurį laiką gali neduoti grąžos .

Be to, nepaprastai sunku įvertinti santykių rinkodaros kampanijų poveikį - nėra patikimos emocijų, tokių kaip geranoriškumas ir pagarba, metrikos.

Tad kam vargti investuojant laiką ir energiją į santykių rinkodarą?

Kodėl santykių rinkodara yra svarbi?

Santykių rinkodara yra skirtumas tarp 100 USD uždirbimo šiandien arba 1 000 000 USD per 5 metus.

Tai daugiklis.

Šiandienos investicijos gali sudaryti puikių rezultatų ateityje. Štai kaip:

1. Tvirti santykiai su klientais lemia didesnį išlaikymą

Nenuvertinkite galios klientų išlaikymas .

Kodėl?

Norėdami pradėti, pasaulinės vadybos konsultacijos „Bain & Company“ nustatė, kad padidėjęs klientų išlaikymas tik penkiais procentais gali padidinti įmonės pelną nepaprastai 25 procentais.

Be to, pakartotiniai klientai išleidžia vidutiniškai 67 proc nei nauji klientai.

Bet tai dar ne viskas.

Apskaičiuota, kad įsigyja naujų klientų 5–25 kartus brangiau nei išlaikyti dabartinius.

Galite įvertinti klientų išlaikymo galią naudodami a Pagrindinis veiksmingumo rodiklis vadinamas „ kliento viso gyvenimo vertė (CLV) . '

Gerai, tikrai - kuo ilgiau sulauksi klientų, tuo daugiau uždirbi pinigų ir tuo didesniskliento viso gyvenimo vertė.

Bet tai net ne pati geriausia dalis.

Tai yra: didelis klientų išlaikymo lygis yra a supervalstybė - tokia, kuria galite dominuoti savo konkurencijoje.

Štai kaip:

Tarkime, kad vidutinė jūsų viso kliento vertė yra 50 USD, o konkurentų - 25 USD. Tai reiškia, kad jūs uždirbsite 25 USD daugiau nei konkurentas iš kiekvieno kliento, kurį nusileisite.

Įsivaizduokite, kad naudojate PPC „Facebook“ reklamos kampanija .

Šios kampanijos veikia kainų siūlymo sistemoje. Tai reiškia, kad įmonė, kuri teikia didžiausią kainą, laimi galimybę įdėti skelbimą priešais save tikslinė auditorija .

O štai kicker:

Kai kiekvienam klientui uždirbate 25 USD daugiau nei konkurentai, galite sau leisti siūlyti kainą daug daugiau savo „Facebook“ reklamos kampanijoje nei jūsų konkurentas.

Kitaip tariant, tiesiogine to žodžio prasme galite nusipirkti visą jų srautą.

# Nugalėtojas

Julia Louis Dreyfus laimėjo SIF apdovanojimų GIF

2. Puiki santykių rinkodara padidina jūsų reputaciją

Kas yra prekės ženklas?

„Amazon“ įkūrėjas Jeffas Bezosas tai pasakė geriausiai: „Jūsų prekės ženklas yra tai, ką kiti žmonės sako apie jus, kai jūsų nėra kambaryje“.

Jūsų santykių su klientais būklė lemia jūsų prekės ženklo reputaciją. O verslas ilgai neišgyvens turėdamas prastą prekės ženklo reputaciją.

Aš turiu omenyje, kaip dažnai jūs perkate daiktus iš žmonių ar įmonių, kurios jums nepatinka?

Kaip rinkodaros specialistas George'as Farrisas pasakė , „Mes renkamės ir perkame iš žmonių, kurie mums patinka. Patikimumas yra numeris vienas. Taip pat turime tikėti, kad jie yra sąžiningi ir turi svarbiausių mūsų interesų “.

kaip gaukite daugiau stebėtojų instagrame

Taigi turėtumėte atkreipti dėmesį į žmonių būdą suvokti savo verslo prekės ženklą .

Internetinės avalynės parduotuvės „Zappos“ sėkmė akivaizdžiai parodo reputacijos galią ir tvirtus santykius su klientais.

„Zappos“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Tony Hsiehas paaiškino verslo sėkmę sakydamas: „Dabar mes pasiekiame daugiau nei 2 milijardus dolerių bendrų prekių pardavimų, o svarbiausias viso augimo variklis buvo pakartotiniai klientai ir žodis“.

3. Santykių rinkodara pagerins IG

Daugelis įmonių turi tokią prastą ryšių su klientais rinkodarą, kad turi labai sunkiai dirbti, kad įtikintų klientus pirkti jų produktus.

Tikrai puikioms įmonėms visiškai nereikia dirbti.

Pavyzdžiui, „Apple“ tiesiog praneša apie naujo produkto pristatymą ir pradeda formuotis eilės. Ilgai įkalbinėti nereikia.

Tai santykių rinkodaros galia.

Tačiau to negalima pasiekti logiškais argumentais ar argumentais. Privalote bendrauti emociškai.

Poeto ir aktyvisto žodžiais Maya Angelou , „Aš sužinojau, kad žmonės pamirš už tai, ką pasakojai, žmonės pamirš, ką tu padarei, bet žmonės niekada nepamirš, kaip tu juos jautei“.

Kaip Farrisas sako : „Pokalbis su klientais padidins pardavimus, net jei produktas ar paslauga niekada neminima“.

Galinga santykių rinkodara sukuria tvirtą pagrindą ir nustato sceną.

Tai variklio alyva: su juo viskas sklandžiai ir efektyviai. Be jo tu skrudini.

10 būdų, kaip įgyvendinti galingą ryšių su klientais rinkodarą

Dabar, kai žinote, kas yra santykių su klientais rinkodara ir kaip ji padės paskatinti jus pasisekti, pažiūrėkime, kaip tai iš tikrųjų padaryti.

Visų pirmą:

1. Suprask savo pagrindines vertybes, viziją ir misiją

Jūsų vertybės, vizija ir misija yra jūsų prekės ženklo pagrindas - ir tai yra jūsų santykių rinkodaros pastangų pagrindas.

Kurti pranešimą, kuris atliepia jūsų tikslinę auditoriją, pradedama aiškiai suprantant šį pagrindą.

Jei nežinote, ką jūs atstovaujate ir kokį poveikį norite sukurti, kaip tai padarys kiti?

Štai kodėl svarbu sukurti galingą misija ir vizija . Veiksminga vizija ir misijos pareiškimai suvienija organizaciją. Tai tarsi vėliavos pasodinimas, kurią aplinkui gali sutelkti tikslinė auditorija.

Jei nepadėsite vėliavos, žmonės negali susiburti.

Žinodami savo pagrindines vertybes, viziją ir misiją, galite pradėti identifikuoti ir pritraukti kitus žmones, turinčius tą pačią pasaulėžiūrą ir tikslus.

2. Žinokite, kam taikote

Kad ir kaip kvailai tai skambėtų, jūs negalite paprašyti, kad kas nors iškiltų, kol nežinote, ką pakviesite.

Tas pats pasakytina apie santykių rinkodarą.

Santykiai grindžiami supratimu ir tikra sąveika. Taigi būtina turėti aiškiai apibrėžtą tikslinę auditoriją, kad žinotumėte, kaip pritaikyti savo pranešimus ir bendravimą.

Kuo konkretesnį galite gauti, tuo geriau.

Elizabeth Gardner, programos įkūrėja Papuoškite terpę , pasakė tai geriausiai : „Sunku nukreipti žinutę į bendrą 35 metų vidurinės klasės dirbančią dviejų vaikų motiną. Daug lengviau nukreipti žinutę į Jennifer, kuri turi du vaikus iki ketverių metų, dirba advokato padėjėja ir visada ieško greitų, bet sveikų vakarienių ir būdų praleisti daugiau laiko su savo vaikais ir mažiau laiko namų ruošai “.

Prabangūs plaukai tiksliai žino, į ką orientuojasi: dvidešimtmečių moterys, kurios labai domisi makiažu, plaukais ir mada.

Todėl visoje jų santykių rinkodaroje yra moterų vaizdai ir vaizdo įrašai jų tikslinėje auditorijoje.

3. Dirbkite rezonuoti ir prisijungti

Kai žinosite, į ką taikote, turite rasti būdą, kaip su jais susilaukti ir užmegzti ryšį.

Kiekvienas vaizdo įrašas, skelbimas, socialinės žiniasklaidos įrašas ir el. Paštas turėtų priversti jūsų tikslinę auditoriją galvoti: „Oho, jie visiškai gauti Aš! '

Kaip Ann Handley, „MarketingProfs“ turinio vadovė sakė „Net kai reklamuojate visą auditoriją ar klientų bazę, bet kuriuo metu jūs tiesiog kalbate su vienu žmogumi“.

„Deathwish“ kava puikiai tai padaro.

Patikrinkite produkto puslapyje žemiau, kur jie naudoja tiesioginę, paryškintą kalbą, skirtą atsakyti į tikslinę rinką: „100% nėra B-S garantijos“.

4. Kad ir kur būtų jūsų tikslinė auditorija, būkite ten

Puikiems santykiams užmegzti ir pagilėti reikia laiko.

Taigi būk visur savo tikslinės auditorijos gyvenime. Norite atsidaryti jų el. Pašto dėžutėje, jų socialinės žiniasklaidos kanaluose ir šalia mėgstamiausių influencerių.

Kad būtų aiškiau, nenorite jų šlamšti. Tiesiog norite būti visur, kur jie praleidžia daugiausiai laiko.

Jei aiškiai apibrėžė tikslinę auditoriją , tai yra lengviau, nei jūs manote.

Pradėti, partneris su influenceriais savo nišoje.

Gymshark daro tai puikiai su savo „Gymshark“ ambasadorių programa .

Šie fitneso žaidėjai atstovauja „Gymshark“ prekės ženklui socialinė žiniasklaida sveikatingumo bendruomenėje.

Tai padeda išlaikyti „Gymshark“ savo tikslinės auditorijos minčių priešakyje.

5. Išnaudokite žodžio „burna“ galią

Žmonės kalbėti . Interneto dėka keliauja žodžiai greitai.

'Anksčiau būdavo, kad jei pradžiuginsi klientą, jie pasakys penkiems draugams', - sakė Bezosas interviu „Forbes“ . 'Dabar, naudodamiesi interneto megafonu, nesvarbu, ar klientai atsiliepia apie internetą, ar apie socialinę žiniasklaidą, jie gali pasakyti 5000 draugų.'

Be to, iš lūpų į lūpas yra galinga.

Tiesą sakant, tai yra tokia įtakinga bendravimo forma, 84 proc. Vartotojų sakykite, kad draugo ar šeimos nario rekomendacija yra patikimiausias jų šaltinis priimant sprendimą dėl pirkimo.

Štai kodėl persiuntimo programos ir Partnerių marketingas yra tokios galingos santykių rinkodaros formos.

Kaip autorius ir rinkodaros profesorius - pasakė Jonahas Bergeris , „Reklama pritraukia klientų, bet iš lūpų į lūpas - geriausi klientai“.

6. Duokite daugiau nei imate

Puikūs verslai žino, kad sėkmė kyla iš tarnavimo kitiems. Nesvarbu, ar tai jūsų produktas, ar paslauga, kuo daugiau jūs patiekiate, tuo daugiau uždirbate.

Pagalvokite apie tai: visi žino ką nors, kas tik kada nors kalba apie save - ir niekas nemėgsta su jais kalbėtis.

Tas pats pasakytina ir apie jūsų verslo ryšius.

Kitaip tariant: tai ne apie tave, o apie juos. Konkrečiau kalbant, reikia rasti būdų, kaip sukurti vertę tikslinei auditorijai.

Rinkodaros specialistas ir autorius Sethas Godinas pasakė , „Mūsų darbas yra susisiekti su žmonėmis, bendrauti su jais taip, kad jie būtų geresni nei mes juos radome, galintys patekti ten, kur jie norėtų.“

Taigi įsitikinkite, kad visa jūsų santykių rinkodara yra naudinga tiems, su kuriais bendraujate.

Mattas Goulartas, rinkodaros agentūros „Ignite Digital“ įkūrėjas, paaiškina : „Socialinė žiniasklaida yra apie žmones. Ne apie jūsų verslą. Pasirūpinkite žmonėmis, o žmonės pasirūpins jumis “.

7. Naudokite turinį, kad pagilintumėte santykius su klientais

Puikaus turinio kūrimas yra būtina santykių rinkodaros dalis, nes tai yra galimybė sukurti tikrą vertę jūsų tikslinei auditorijai, nesitikint iš karto grąžinti.

Kelionių reikmenų prekės ženklas Minaal kuria įkvepiantį turinį ir praktinius straipsnius apie:

  • Kostiumo pakavimas į rankinį bagažą
  • Saugokite savo pasą
  • Sveika mityba keliaujant

Šis turinys yra labai naudingas tikslinei „Minaal“ keliautojų rinkai. Padėdami tikslinei rinkai, jie kuria pasitikėjimą ir nuolatinį ryšį.

Puikaus turinio raktas yra suprasti, kad tai ne apie jus, o apie jūsų tikslinę auditoriją.

Taigi prisimink, ką Davidas Beebe, „Storified Hospitality Group“ įkūrėjas ir generalinis direktorius, sakė : „Turinio rinkodara yra tarsi pirmasis pasimatymas. Jei kalbėsite tik apie save, antrojo nebus “.

kaip pamatyti kažkieno pirmąjį „Instagram“ įrašą
8. Užtikrinkite, kad jūsų santykių rinkodaros pastangos būtų nuoseklios

Santykiai turi būti nuolat palaikomi, kitaip jie greitai sunyksta ir miršta.

Ačiū skaitmeninės priemonės Kaip socialinė žiniasklaida ir pašto rinkodara , palaikyti santykius su klientais yra daug lengviau nei anksčiau.

Būtinai sukurkite turinio rinkodaros planas ir suplanuokite socialinės žiniasklaidos įrašus iš anksto, kad būtų užtikrintas nuoseklumas.

Barzdas žengė žingsnį toliau.

Siekdami užtikrinti, kad jie veiksmingai gilintų santykius su klientais, jie savo bendruomenei įsteigė specialią bendruomenę, pavadintą „Aljansu“.

9. Negalima tik kalbėti, klausytis

Santykiai yra abipusė gatvė.

Taigi santykių rinkodaroje reikia atsižvelgti tiek pat į išklausymą, kiek į kalbėjimą.

Atsispirkite norui tiesiog transliuoti savo klientams, negalvojant tiesiogiai juos įtraukti.

Verslo augimo ekspertė Meridith Elliott-Powell sakė , „Norėdami emociškai susisiekti su klientais, turime išklausyti. Klausymas siunčia tvirtą žinią, kuri klientams sako, kad šie santykiai labiau atitiks jų, o ne mūsų, poreikius. Tai kelia pasitikėjimą “.

„Kylie Cosmetics“ peradresuoja ir atsako į daugybę klientų „Twitter“ žinučių. Tai prisidėjo prie neįtikėtinai atsidavusių klientų bendruomenės plėtros.

Be to, atsiliepimai yra auksas.

Klausymasis iš klientų atsiliepimų suteikia didžiulę galimybę suprasti tuos savo verslo aspektus, į kuriuos verta investuoti, ir tuos, kurie yra vertingų išteklių švaistymas.

„Beveik 90 procentų socialinės žiniasklaidos pranešimų neatsako prekės ženklai, kurie siunčia keturis kartus daugiau pranešimų nei atsakymai“, sakė vykdomoji trenerė Lianne Lyne. „Sukurkite emocinį ryšį su savo klientais ir kurkite patrauklias istorijas, sukurdami socialinę klientų pasitenkinimo strategiją. Nustatykite, kokių išteklių jums reikės nuoseklumui užtikrinti, atidžiai klausykite, ką sako jūsų klientai, ir laiku atsakykite autentiškai. “

10. Naudokite technologijas, kad suasmenintumėte klientų sąveiką

Kaip jaustumėtės, jei atidarėte el. Laišką ir pirmoje eilutėje būtų parašyta: „Gerbiamas kliente 602341 ...“?

Sąžininga sakyti, kad visiems nepatinka toks gydymas.

Santykių rinkodara remiasi asmeniniu ryšiu. Norėdami tai padaryti gerai, turite suasmeninti visus savo ryšius.

Tai lengva padaryti, kai parduodate asmeniškai ar telefonu, bet ką daryti, kai reklamuojate tūkstančius žmonių internete?

Naudokitės technologijomis.

Pirmaujanti pirkėjų asmenybė - pasakė Tony Zambito , „Užuot naudoję technologijas procesų automatizavimui, pagalvokite apie technologijų naudojimą žmonių sąveikai stiprinti“.

Suasmeninimo įrankiai toks kaip el. pašto sąrašų segmentavimas gali padėti jums sukurti prasmingą sąveiką, dėl kurios žmonės jaustųsi ypatingi.

Santrauka

Santykių rinkodara yra svarbiausia palaikyti santykius su klientais, kad paskatintume žmones jaustis emociškai investuoti į jūsų prekės ženklą.

Atminkite, kad santykių rinkodara nėra sandoringa. Norint užmegzti tvirtus santykius su klientais, reikia laiko.

Tačiau verta pasistengti.

Jei teisingai suprasite, tai gali sustiprinti visas kitas jūsų rinkodaros ir pardavimo pastangas ir sukurti atsidavusių klientų bazę.

Kreipdamiesi į santykių rinkodarą būtinai:

  • Aiškiai supraskite savo pagrindines vertybes, viziją ir misiją
  • Giliai suprask savo tikslinę auditoriją
  • Pritaikykite visus savo pranešimus taip, kad jie skambėtų jūsų tikslinei auditorijai
  • Naudokite tokias strategijas kaip „influencer“ rinkodara, kad išlaikytumėte nuolatinį dėmesį visur, kur praleidžia jūsų tikslinė rinka. Skatinkite laimingus klientus skleisti žinią apie jūsų prekės ženklą per nukreipimo ir partnerių kampanijas
  • Visada dirbkite, kad duotumėte daugiau, nei imatės kiekvienos kliento sąveikos metu
  • Norėdami suteikti vertę savo tikslinei auditorijai, naudokite turinio rinkodarą
  • Palaikykite nuoseklų bendravimą su tiksline rinka naudodamiesi tokiomis strategijomis kaip el. Pašto rinkodara ir socialinė žiniasklaida
  • Klausykite savo tikslinės auditorijos ir rinkite atsiliepimus, kuriuos galėsite panaudoti savo santykių rinkodaros pastangoms pagerinti
  • Suasmeninkite savo santykių rinkodarą naudodamiesi taktika, pvz., El. Pašto sąrašų segmentavimu

Ar plėtojate savo verslą naudodamiesi santykių rinkodara? Kaip bendraujate su tiksline auditorija? Praneškite mums toliau pateiktose pastabose!

Norite sužinoti daugiau?



^