Straipsnis

Kaip tvarkyti „PayPal“ pretenzijas, ginčus ir grąžinimus

Kai valdote elektroninės prekybos parduotuvė , turėtumėte tikėtis tam tikros grąžos. Todėl tikslinga grąžinimo ir grąžinimo išlaidas įskaityti į savo biudžetą. Paprastai tarp 0,10–0,30% jūsų pardavimų (tik produktai, išskyrus paslaugas ar skaitmeninius elementus), grąžinimai grąžinami, dažnai tai yra „PayPal“ grąžinimas. Vieni bus tikra grąža, tačiau kiti bus apgaulingi.



Kai tvarkysite „PayPal“ ginčą, ieškinį ar mokėjimo grąžinimą „PayPal“, tai bus gana paprasta. Jūsų naudai laikytis šios taisyklės „PayPal“ grąžinimo politika dirbant su „PayPal“ sprendimo centru. To nepadarius, pajamos gali būti įšaldytos arba paskyra gali būti uždaryta. Kitaip tariant, tiesiog neverta.

Norėdami suprasti, kaip elgtis su „PayPal“ grąžinimu, pirmiausia apžvelkime kiekvieną iš šių komponentų (ginčą, pretenziją, grąžinimą) atskirai. Bet pirmiausia jūs galbūt klausiate savęs: „Kaip veikia„ PayPal “grąžinimas?“ Ar net „kas iš tikrųjų yra„ PayPal “grąžinimas?“ Šis patogus vadovas padės jums apžvelgti įvairius scenarijus su ginčais, pretenzijomis ir grąžinimais. „PayPal“, su kuria galite susidurti savo el. Prekybos versle.





Nelaukite, kol kažkas tai padarys. Pasamdyk save ir pradėk šaukti kadrus.

ką reiškia būti patikrintam twitteryje
Pradėkite nemokamai

„PayPal“ ginčo sprendimas

Jei klientas nerimauja dėl užsakymo, ji gali pradėti „PayPal“ ginčą. Taip gali atsitikti, pavyzdžiui, jei ji gavo netinkamą produktą, prekė atkeliavo, bet gerokai skiriasi nuo to, kaip ji buvo aprašyta internete, arba užsakyta prekė niekada nebuvo pristatyta. Kada Laivų gabenimas, taip yra, kad jūs mažiau kontroliuojate parduodamų produktų būklę ir gabenimo aspektus, nes jie gaminami ir siunčiami iš trečiųjų šalių tiekėjų. Norėdami padėti jums spręsti ginčus ar kitus klientų klausimus, kai pristatome laivą, sukūrėme keletą jų puikūs el. pašto šablonai , kurį galite naudoti susidūrę su sunkiomis situacijomis nerašydami el. laiškų kiekvienam rankiniu būdu.


OPTAD-3

Jūs turite galimybę išspręsti ginčą su „PayPal“ su klientu, kol jis nebus išplėstas iki reikalavimo statuso, kur jis bus nagrinėjamas „PayPal“ sprendimo centre.

Suprasti „PayPal“ sprendimo centrą

Prieš tęsdami, greitai aptarkime „PayPal“ sprendimo centrą. Tai, kad „PayPal“ yra a mokėjimo šliuzai kad palengvina stulbinantis sandorių skaičius tarp trečiųjų šalių įmonių ir jų klientų kiekvieną dieną jie turi didelę atsakomybę. Kai kažkas negerai, „PayPal“ politika daugiausia skirta apsaugoti klientus. Tai nėra nieko asmeniško, greičiau saugesnė verslo praktika.

Iškilus problemai, klientai ją atneša į „PayPal“ sprendimo centrą, kuris yra sistema, skirta šioms problemoms išspręsti racionaliai. Klientai praneša apie sandorio problemą, tačiau taip pat, jei jo ar jos sąskaitoje yra įtartinos veiklos, be daugybės kitų priežasčių. Sandorio klausimo atveju pirmas kliento žingsnis sprendžiant problemą dažnai aprašomas „PayPal“ sprendimo centre. Tada jūs, kaip įmonės savininkas, turite galimybę atsakyti į šį pranešimą. Kalbant apie ginčus, turite tai padaryti per 20 dienų. Kol bus išspręsta ši problema, lėšos iš šio sandorio bus sulaikytos.

„PayPal“ grąžinimas

Ginčo sprendimas

Tarkime, kad klientas praneša, kad pristatytas produktas atrodo kitaip, nei tikėtasi. Galite ginčytis su šiuo ginču, kol neteksite mėlynos veido, bet ką iš to jums padaryti?

Pirmasis žingsnis sprendžiant ginčą yra paprašyti kliento pateikti produkto nuotrauką, kad galėtumėte suprasti, kokia būtent problema. Gal jis sako, kad produktas buvo pristatytas kitokios spalvos ar dydžio, nei pavaizduota jūsų svetainėje. Čia yra turėjimas gausu produktų nuotraukų jūsų internetinėje parduotuvėje yra naudinga.

kaip padaryti pasirinktinį vaizdą

Jei produktas aiškiai skiriasi nuo to, ką rodo jūsų svetainė, geriausias variantas yra atsiprašyti (atminkite, kad klientas visada teisus!).

Pastaba: lengva leisti emocijoms užvaldyti per „PayPal“ ginčą (arba vėliau, jei tai perauga į pretenziją). Galite būti tikri, kad klientas bando vilną patraukti jums per akis. Neatsakykite į „PayPal“ ginčą, kai esate piktas. Turėkite omenyje bendrą vaizdą. Net jei šis klientas yra apgaulingas pateikdamas ginčą, ar ne geriau jį greitai ištaisyti, kol jis jums pateikia neigiamų atsiliepimų ar uždaro jūsų „PayPal“ sąskaitą?

Tada grąžinkite pirkinį, kai klientas jį grąžins jums. Daug lengviau išspręsti „PayPal“ ginčą tarpusavyje, nei leisti jam peraugti į pretenziją. Kai ginčas tampa pretenzija ir įsitraukia į „PayPal“ sprendimo centro žingsnį, rizikuojate susidurti su pasekmėmis - sulaikyti sąskaitą ar kitomis baudomis. Darant prielaidą, kad išspręsite problemą, klientas gali užbaigti „PayPal“ ginčą. Atminkite, kad jis bus uždarytas automatiškai po 20 dienų.

Kai ginčai virsta pretenzijomis

Jei ginčas nebus išspręstas per 20 dienų laikotarpį, jūsų klientas gali jį išplėsti iki „PayPal“ sprendimo centre pateiktos pretenzijos. Šiuo metu „PayPal“ įsikiš, ištirs situaciją ir priims sprendimą dėl pretenzijos pagrįstumo. Atminkite, kad kai ginčas tampa pretenzija, jūs nebegalite tiesiogiai bendrauti su klientu.

Net jei klientams apsaugoti taikoma politika, būkite tikri, kad „PayPal“ sprendimo centras pralinksmins abi istorijos puses, todėl būtinai išsamiai aprašykite viską, kas nutiko nuo pradinio pirkimo iki ginčo.

Pastaba: Čia yra naudinga kruopštaus klientų apskaitos tvarkymas. Naudokitės „Shopify“ Užsakymai laiko juostoje sekti užsakymus ir vesti užrašus, kad galėtumėte juos grąžinti, jei galų gale susidorotumėte su „PayPal“ pretenzija. Be to, išsaugokite savo el. Pašto susirašinėjimą su klientais kaip dar vieną formą, įrodančią, kaip įvyko jūsų ginčas.

Kuo daugiau informacijos apie užsakymą turite, tuo paprasčiau bus dirbti su „PayPal“ sprendžiant pretenziją. „PayPal“ vertina stebėjimo kodus, supakuotų produktų nuotraukas su siuntimo etikete ir visa kita, kas įrodo, kad išsiuntėte būtent tai, ką pažadėjote.

Nepamirškite perskaityti „PayPal“ grąžinimo politiką, kad geriau suprastumėte išsamią informaciją.

kas yra raktas į sėkmingą socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos sėkmę

„paypal“ grąžinimo politika

Atsakymas į „PayPal“ grąžinimą

Dar viena spąstai, dėl kurių turite nerimauti parduodant internetu, yra „PayPal“ grąžinimas. „PayPal“ grąžinimai ypač rūpi laivo siuntėjams, nes siuntimo procesą sudaro keli žingsniai, o pristatymo laikas paprastai yra ilgesnis nei kitų rūšių el. Prekybos atveju. Nors dauguma klientų, kurie naudojasi „PayPal“ pirkdami su jumis, skundą nagrinės per „PayPal“ ginčą ar ieškinį, kai kurie gali kreiptis į savo kreditinių kortelių bendrovę, kad ši grąžintų pinigus.

Kai klientas pateiks „PayPal“ grąžinimą, pinigai bus paimti iš jūsų sąskaitos, o tai yra viena iš priežasčių, kodėl įmonė dažnai įšaldo tam tikrą pinigų sumą jūsų sąskaitoje. Savo ruožtu „PayPal“ įšaldyta pinigų suma savo ruožtu dažnai padidės, jei gausite daug lėšų grąžinimo.

Pagal „PayPal“ grąžinimo politiką, „PayPal“ grąžinimo priežastys yra panašios į ginčo ar pretenzijos priežastis: produktas yra sugadintas, kitoks, nei tikėtasi, arba niekada nebuvo gautas. Be to, jei apgaulingoje operacijoje naudojama kredito kortelė, kortelės savininkas taip pat gali prašyti grąžinti pinigus.

Klientui paprašius „PayPal“ grąžinimo iš banko ar kreditinių kortelių bendrovės, ši įmonė nustato, ar jis galioja. Jei pirkinys atitinka „PayPal“ pardavėjo apsaugos reikalavimai , priklausomai nuo „PayPal“ grąžinimo reikalavimo, galite turėti tam tikrą apsaugą.

Gavę pranešimą apie mokėjimo grąžinimą „PayPal“, galite peržiūrėti mokesčius ir nustatyti, ar jie buvo pagrįsti remiantis „PayPal“ grąžinimo politika. Jei ne, galite kreiptis į banką ar kreditinių kortelių bendrovę, kodėl „PayPal“ grąžinimas buvo nepagrįstas. Kaip ir „PayPal“ pretenzijose, jie įvertins abi istorijos puses ir nuspręs, ar tęsti grąžinimą.

„Amazon“ išsaugokite vėlesniems ir pageidavimų sąrašams

„PayPal“ laikys lėšas, susijusias su „PayPal“ grąžinimu, kol išspręsite problemą. Gali praeiti mėnesiai, kol kortelės išdavėjas priims sprendimą dėl grąžinimo. Jei tinkamai išspręsite problemą ir laimėsite ginčą, „PayPal“ išleis jums lėšas.

„PayPal“ grąžinimas

Pastaba: „PayPal“ grąžinimas jums kainuoja. Norėdami sužinoti daugiau informacijos, būtinai pasidomėkite „PayPal“ grąžinimo politika. Nuo mokestį, kurį sumokėsite už kiekvieną iš nuostolių, atsirandančių tuo metu, kai „PayPal“ laiko lėšas, laukdama sprendimo neigiamai paveikti jūsų el. prekybos verslą . Įsitikinkite, kad jūsų svetainėje tiksliai paaiškinta, ko klientai turėtų tikėtis užsisakydami iš jūsų, kad nebūtų nesusikalbėjimo. Be to, nedelsdami reaguokite į visus ginčus, kad jums nereikėtų kuo labiau spręsti grąžinimų.

Kova su sukčiavimu, grąžinant „Paypal“

Liūdna, bet tiesa, kad klientų sukčiavimas taip pat yra elektroninės prekybos žaidimo dalis. Prekybininkai pralaimi šiek tiek daugiau nei 1% pajamų į apgaulingus „PayPal“ grąžinimus ir pretenzijas. Laimei, „Shopify“ siūlo automatinę sistemą apgaulingiems užsakymams identifikuoti Rizikos analizė .

Naudojant rizikos analizę, žymėjimas bus vykdomas užsakymams, kurie atitinka tam tikrus nesąžiningus kriterijus. Ši sistema išryškins visas susirūpinimą keliančias sritis, tačiau galiausiai jūs turite peržiūrėti šiuos užsakymus ir nustatyti, ar jie iš tikrųjų yra apgaulingi.

Nors didžioji dalis to, ką spręsite ginčų, pretenzijų ir grąžinimo klausimais, bus teisėta, naudinga žinoti, kad kartais įvyksta sukčiavimas. Šie patarimai gali padėti sumažinti riziką susidurti su apgaulingais sandoriais.

ar tikrai galite užsidirbti pinigų parduotuvėje

Visų pirma atkreipkite dėmesį į tai, kur gabenate. Nors vežti tarptautiniu mastu gerai, žinokite, kuriose šalyse kyla didelė sukčiavimo el. Prekyboje rizika. Imkitės papildomų atsargumo priemonių, kad įsitikintumėte, jog tai yra teisėti pirkimai. Tiesą sakant, tai yra dar vienas dalykas, kurį norėsite apsvarstyti tokiu, koks esate tiriant šalis ir regionus kur norėtumėte sutelkti rinkodaros pastangas. Nors dropshipping suteikia galimybę parduoti produktus bet kurioje pasaulio vietoje , svarbu stebėti, iš kur gaunami jūsų užsakymai.

Be to, kai reikia imtis atsargumo priemonių nuo sukčiavimo, taip pat verta atkreipti dėmesį į kelis pirkinius iš tos pačios „PayPal“ paskyros. Kartais sukčiai, norėdami praskristi po radaru, bando įsigyti keletą nedidelių pirkinių. Būkite atidūs, kas iš jūsų perka, ir ieškokite keistos veiklos, pavyzdžiui, keli užsakymai pateikiami per trumpą laiką.

Toliau stebėkite keistus klientų el. Pašto adresus. Žinoma, neturėtumėte vertinti, ar klientas turi el. Pašto adresą hottie235@hotmail.com, bet jei el. Pašto adresas siunčia raudoną vėliavą, atkreipkite dėmesį. Jame gali būti vienas su daugybe skaičių ir raidžių (be tikrųjų žodžių ar vardų), arba kitas atšoka .

Galiausiai, nerimą turėtų kelti prašymas pakeisti adresą. Jei pirkėjas paprašys pakeisti pristatymo adresą, prieš tai darykite. Tai dažnai yra sukčiavimo įrodymas.

„PayPal“ ieškinių, ginčų ir mokesčių grąžinimas: išvada

Laimei, „PayPal“ grąžinimo politikoje aiškiai aprašyta viskas, ką reikia žinoti apie pretenzijas, ginčus ir grąžinimus. Siūlo puikų klientų aptarnavimą ir aiškus paaiškinimas, ko klientai turėtų tikėtis užsisakydami produktą iš jūsų parduotuvės, yra puikus būdas sumažinti ginčus, pretenzijas ir „PayPal“ grąžinimus. Be to, yra atvejų, ypač kai skraidoma laivu, kai teks spręsti šias problemas. Taigi, turėdami tam reikalingą procesą, galite supaprastinti savo galimybes veiksmingai su jais susidoroti, kai jie atsiranda.

Dabar, kai perskaitėte šį įrašą, esate dar vienu žingsniu arčiau, kad sukurtumėte „kvailai“ saugų protokolą „PayPal“ grąžinimams tvarkyti, kad ir koks būtų scenarijus. Žinios yra jėga, todėl drąsiai apsižvalgykitemūsų tinklaraštisdaugiau naudingų patarimų ir gudrybių, kaip pagerinti el. prekybos verslą.


Norite sužinoti daugiau?


Ar turėjote galimybę pasidomėti „PayPal“ grąžinimo politika? Kaip sekėsi grąžinti „PayPal“? Pasidalinkite komentarais žemiau!



^