51 Skyrius

Kaip pagerinti klientų pasitenkinimą 2020 m

Netikėtumas ir malonumas yra tai, kaip prekės ženklai rodo dėkingumą savo klientams visai kitu lygmeniu. Tai yra duoti daugiau nei gauti. Tai taip pat apie linksmybes, nuoširdų dėkingumą ir visko, ko reikia, kad jūsų klientams būtų didelė šypsena. Jei klientas patenkintas tuo, kaip elgiatės su jais, tai pagerins klientų pasitenkinimą. Nesvarbu, ar dovanojate daugybę nemokamų dovanų, ar švenčiate savo svarbiausią dieną (gimtadienį), klientams patinka, kai prekės ženklai juos stebina ir džiugina.

kaip atidaryti facebook verslo puslapį

Klientų pasitenkinimo pavyzdys: Kūno parduotuvė nuolat vykdo akcijas, kad pagerintų klientų pasitenkinimą. Jie reguliariai vykdo „Pirk 3 gauk 2 nemokamas“ akcijas. Nors tai padeda padidinti vidutinę užsakymo vertę, nemokamos paslaugos vaidina didžiulį vaidmenį padarant klientą laimingu.

Psichologija, leidžianti gauti ką nors nemokamo ar gauti daugiau nei sumokėta, gali teigiamai paveikti klientą. Be to, kad šios akcijos reguliariai vyksta jų parduotuvėje, jie taip pat siūlo produktus su nuolaida ir siūlo nemokamą pristatymą. Visų šių paskatų derinys padeda pagerinti apsipirkimo patirtį, nes klientai jaučiasi gavę labai daug. Tai gali padėti pagerinti klientų pasitenkinimą.




Kas yra klientų pasitenkinimas?

Klientų pasitenkinimas verslu yra matas, naudojamas suprasti, kiek klientai patenkinti produktu ar paslauga. Yra daugybė skirtingų metodų, kurie naudojami kliento pasitenkinimo lygiui matuoti, įskaitant klientų pasitenkinimo klausimynus, klientų pasitenkinimo tyrimus ar kitus kiekybiškai įvertinamus duomenų rinkimo metodus.

Klientų pasitenkinimo vertinimo koncepcija yra suprasti, kaip klientai kaip grupė mano savo sąveiką su prekės ženklu ar verslu.

Norint nustatyti, kas yra nepatenkinti klientai, svarbu įvertinti klientų pasitenkinimą. Jei verslas nežino, kas yra nelaimingi klientai, jie negalės išspręsti klausimų, susijusių su tuo, kodėl klientai sukasi. Jei jūsų verslas praranda daugiau klientų, palyginti su naujais klientais, kuriuos jis įsigyja, ateityje gali kilti pavojus verslo sėkmei.

Kodėl klientų aptarnavimas yra svarbus?

Klientų aptarnavimas neišvengiamai susijęs su prekės ženklo reputacija. Versle paprastai dirba žmonės ar skyrius, atsakingi už klientų aptarnavimą sprendžiant klientų klausimus ar klausimus kurie susiję su verslu. Yra keletas priežasčių, kodėl kiekvienas verslas turi nepamiršti vartotojų pasitenkinimo tikslo. Atsakingi už klientų aptarnavimą tiesiogiai bendrauja su klientais, tvarkydami jų klausimus ir klausimus. Kadangi klientų aptarnavimas yra tiesiogiai susijęs su klientais, vartotojų pasitenkinimą taip pat galima susieti su jais. Pagrindinis klientų aptarnavimo tikslas yra padidinti klientų pasitenkinimą. Pažvelkime į keletą pagrindinių priežasčių, kodėl klientų aptarnavimas yra svarbus ir kokie klientų pasitenkinimo lygiai rodo jūsų verslą.

  • Prekės ženklo reputacijos kūrimas: Klientų aptarnavimo komandos tikslas yra užtikrinti, kad vartotojai būtų patenkinti. Nepasiekus šio tikslo, įmonei būtų sunku uždirbti pelną. Jei valdomas klientų pasitenkinimo lygis, yra didesnė tikimybė, kad jūsų įmonė gaus teigiamų atsiliepimų. Norint išgyventi konkurencingoje rinkoje, būtina gera prekės ženklo reputacija.
  • Klientų išlaikymas: Klientų išlaikymas yra gera klientų pasitenkinimo priemonė. Verslui sekasi geriau ne tik tada, kai gauna naujų klientų, bet ir tada, kai seni klientai vis grįžta. Jei bus patenkintas vartotojų pasitenkinimo lygis ir klientai bus patenkinti, jie vėl grįš į tą patį prekės ženklą.
  • Mažiau skundų: Jei jūsų klientų pasitenkinimo lygis yra aukštas, natūraliai išgirsite mažiau skundų. Aktyvus vartotojų pasitenkinimo lygio valdymas suteiks ilgalaikę naudą iš mažiau spręstinų klausimų ir mažiau skundų iš kliento pusės. Verslas, investuojantis į vartotojų pasitenkinimo valdymą, gali geriau valdyti juos, kai tik iškyla nusiskundimų. Pavyzdžiui, jei elgiatės draugiškai ir supratingai nagrinėdami klientų skundus, yra didesnė tikimybė, kad klientai galiausiai jausis patenkinti.
  • Internetinis reputacijos valdymas: Jei jūsų klientų pasitenkinimo lygis yra aukštas, tai galiausiai bus naudinga ir jūsų internetinei reputacijai. Pvz., Jei klientai bendrauja su jūsų prekės ženklu socialinės žiniasklaidos platformose ir palieka teigiamų pranešimų apie jūsų verslą ir prekės ženklą, nauji ar potencialūs klientai gali užkliūti už šių pranešimų ar teigiamų atsiliepimų ir suvokti jūsų prekės ženklą gerai.
  • Pasitikėjimo kūrimas: Puikus klientų aptarnavimas padės sukurti pasitikėjimą tarp jūsų ir jūsų klientų, kad galėsite kurti bendruomenę. Sėkmingas klientų aptarnavimas apima klientų užklausas, pradedant produktais, paslaugomis, skundais dėl siuntimo, pinigų grąžinimo ir daugeliu kitų klausimų. Tai, kaip nagrinėjami šie skundai ar klausimai, vaidina didžiulį vaidmenį nustatant verslo sėkmę. Štai kodėl nenuostabu, kad puikus klientų aptarnavimas lemia pardavimų augimą.

Pagerinkite klientų pasitenkinimo patarimus:

„Wanderlust + Co“ naudoja netikėtumo elementą su savo $ 20 „Mystery Box“. Jie siunčia savo klientams dėžutę, kurios vertė 50 USD, 75 USD arba 100 USD už mažiausiai 20 USD. Svarbiausia yra tai, kad jūs negalite pasirinkti, kas yra dėžutėje. Produktus kuruoja darbuotojas. Tai puikiai tinka klientams, kurie nori netikėtumo elemento. Tačiau tai taip pat puiku įmonėms, kurios įsigijo fizinių produktų, kurių negali parduoti, kad galėtų perkelti savo atsargas.

Jck tendencija nustebina ir nudžiugina klientus, pateikdamas 3 nemokamus pavyzdžius už bet kokį pirkinį, kurio vertė viršija 10 USD. Klientai linkę pamėgti nemokamus dalykus. Jie taip pat mėgsta išbandyti naujus produktus. Minimalus pirkimas padeda padidinti vidutinę užsakymo vertę. Tačiau tai taip pat skatina pirkti. Taip pat malonu staigmena, kai klientai gauna savo paketą, kad ten rastų keletą papildomų gėrybių.

Sephora yra nustebinančių ir džiuginančių klientų meistras. Per kliento gimtadienį jie įteikia dvi nemokamas mažas dovanas. Per savo gimtadienį gavau glostančios spalvos blizgesį ir skaistalus. Jei jį pasiimsite parduotuvėje, nemokamai dovanai pirkti nereikia. Tačiau jei perkate internetu, turite nusipirkti savo gimtadienio mėnesį, kad gautumėte nemokamų dovanų. Taip pat klientams reguliariai skiriami balai, atsižvelgiant į jų pirkimą. Šie taškai yra automatiškai suteikiami ir gali būti naudojami norint gauti nemokamų dovanų, perdaryti ir dar daugiau. „Sephora“ yra viskas apie nemokamus dalykus. Tai galimybė leisti klientams išbandyti naujus produktus, tuo pačiu pradžiuginant klientus. Beveik kiekvienas kliento įsigytas pirkinys turi teisę įsigyti kelis nemokamus produktus. Geriausia tai, kad klientai gali išsirinkti norimus produktus, o ne suteikti jiems atsitiktinai. Gebėjimas pasirinkti pavyzdžius padeda pagerinti klientų patirtį.

Kai kurie populiariausi prekės ženklai patinka „Amazon“ pagerinti klientų pasitenkinimą žaidžiant su klientais per jų palaikymo komandą. Tai ne tik atsakymas į jų klausimus ar rūpesčius, bet ir linksminimasis su jais. Kai kurie prekės ženklai nusprendžia kalbėti kaip piratai arba apsimeta, kad yra superherojai. Tai padarius klientui sukuriama įsimintina patirtis. Nors tai gali neveikti su kiekvienu klientu, jei atsiranda galimybė žaisti, pasilinksminkite.

Zappos internetinis mados mažmenininkas reguliariai stebina klientus tokiu būdu, kuris neturi nieko bendra su jų prekės ženklu. Jie klientams siuntė picas vien dėl to. Kai reikia nustebinti ir pradžiuginti, ne visada reikia daryti tai, kas suderinta su jūsų verslu. Taip pat galite pagalvoti už rėmelio ribų ir parodyti savo klientams, kad jums rūpi jų poreikiai. Net poreikiai, nepriklausantys jūsų kompetencijos sričiai.

koks yra populiariausias socialinis tinklas

Elkitės su savo geriausiais klientais kitaip. Daug mažmenininkų daugiausia dėmesio skiria nuolaidų suteikimui klientams. Tačiau tai tikrai ne tuo stebina ir džiugina jūsų klientus. Tai yra priversti juos jaustis ypatingais. Tai ne apie tai, kas tau yra. Geriausiems klientams galite pasiūlyti pirmąją prieigą prie naujų produktų. Arba įteikite jiems nedidelę dovaną kaip įvertinimą per šventes, nelaukdami, kol jie nusipirks. Galite parašyti personalizuotą kortelę, kurioje padėkosite už nuolatinį palaikymą ir meilę prekės ženklui.

Pasinaudokite savo klientų emocijomis. Netikėtumas ir džiaugsmas yra tai, kad klientas jaučiasi be galo laimingas. Netikėtumo elementas gali sukurti labai teigiamą patirtį jūsų klientams. Nesvarbu, ar išsiųsite visiems pasikartojantiems klientams nemokamą dovaną iš dangaus. Arba rankiniu būdu pristatykite pakuotę, kad ji laiku pristatytų klientą dideliam įvykiui. Susitelkite į tai, kad eitumėte aukščiau ir toliau. Jūsų klientai davė jums savo pinigus, jūs turite suteikti jiems nepamirštamą patirtį.


Įrankiai klientų pasitenkinimui pagerinti:

Su gimtadieniu el yra įdomus būdas nustebinti klientus per jo gimtadienį. Jų ypatingą dieną galėsite išsiųsti jiems el. Laišką, kuriame siūloma nemokama dovana su pirkimu arba speciali gimtadienio nuolaida. Klientui pateikus užsakymą jūsų parduotuvėje, ji gaus el. Laišką, kuriame galės užpildyti savo gimtadienį.

Parduotuvininko dovanų kortelės siūlo pritaikytas skirtingos išvaizdos dovanų korteles. Jūsų klientai galės rinktis iš skirtingų stilių ir dizaino dovanų kortelių. Yra bet kokių progų, tokių kaip Kalėdos, jubiliejai, gimtadieniai, vestuvės, namų tvarkymas ir kt. Tada klientai gali pritaikyti dovanų korteles savo pranešimais.

„Secomapp“ nemokamos dovanos yra puiki programa, skirta parduoti, bet ir suteikti klientams privilegijas. Galite pasiūlyti įsigyti vieną, gaukite vieną nemokamą pasiūlymą (BOGO), nemokamą dovaną su išleistais X doleriais arba nuolaidas kitiems produktams, kai perkami tam tikri produktai.


Ištekliai klientų pasitenkinimui gerinti:

6 būdai nustebinti ir nudžiuginti klientus apima visus būdus, kuriais galite nustebinti savo klientus. Nuo nemokamų dovanų teikimo iki ranka rašytų užrašų rašymo yra būtina eiti į priekį ir dar daugiau, kad klientai būtų patenkinti.

5 prekės ženklai, kurie nustebino savo socialinės žiniasklaidos gerbėjus pasineria į tai, kaip kai kurie prekės ženklai iš tikrųjų moka nustebinti ir pradžiuginti savo klientus. Kai kurie sukūrė išskirtinius produktus savo mėgstamiausiems gerbėjams, o kiti siuntė nuostabias pakuotes kaip padėką.

10 būdų, kaip priversti klientus įsimylėti savo verslą dalijasi patarimais, kaip pagerinti klientų pasitenkinimą. Iš veiksmų, kuriuos galite atlikti norėdami geriau elgtis su klientais, ir tobulindami savo klausymo įgūdžius, sužinosite pagrindus, kaip pagerinti savo santykius su klientais.



^