Kaip sudaryti visų žvaigždžių socialinės žiniasklaidos komandą per 5 žingsnius

Mes dažnai kalbame apie socialinės žiniasklaidos vadybininkų ir nuostabių žmonių, kurie socialinę žiniasklaidą tvarko kaip vieno iš jų, svarbą. Tačiau dažnai agentūroms, didesnėms įmonėms ir net kai kurioms mažos įmonės , socialinę žiniasklaidą tvarko žmonių komandos, aprėpiančios įvairiausius įgūdžius.

Taigi, kaip jūs sukursite nuostabią socialinės žiniasklaidos komandą?

Reikia atsižvelgti į tiek daug dalykų: kokių įgūdžių jums reikia savo komandoje? Kaip turėtumėte struktūrizuoti komandą? Kaip samdyti naujus komandos narius?

Mes norėtume padėti jums atsakyti į visus šiuos klausimus (ir dar daugiau), kad jaustumėtės užtikrintai kurdami savo „Rockstar“ socialinės žiniasklaidos komandą!

Šiame įraše žingsnis po žingsnio pereisime puikios socialinės žiniasklaidos komandos kūrimo procesą. Jei anksčiau esate sukūrę socialinės žiniasklaidos komandą arba turite kokių patarimų, kuriuos galėtumėte pasidalinti su mumis ir kitais šio tinklaraščio skaitytojais, bus puiku išgirsti iš jūsų!

Kaip sudaryti visų žvaigždžių socialinės žiniasklaidos komandą 5 žingsniais

Sukurti socialinių tinklų komandą yra gana didelė tema. Norėdami padėti jums lengviau naršyti ir išsiaiškinti čia pateiktą informaciją, šį vadovą suskirstėme į penkis žingsnius.

muzika, kurią galite naudoti „YouTube“

Kadangi dauguma jūsų jau gali žinoti apie kelias sritis, nedvejodami pereikite prie labiausiai jus dominančios skilties.

1. Įvertinkite savo dabartinę situaciją
2. Nustatykite savo socialinės žiniasklaidos tikslus
3. Nuspręskite savo komandos dydį
4. Supraskite reikalingus vaidmenis
5. Nuspręskite savo komandos struktūrą

Šokime!

-

1 žingsnis: Įvertinkite savo dabartinę situaciją

Peržiūrėkite biudžetą, darbo jėgą ir išteklius

Manau, kad dabartinės situacijos įvertinimas yra puikus pirmasis žingsnis kuriant savo socialinės žiniasklaidos komandą. Yra keletas veiksnių, susijusių su jūsų dabartine situacija, kurie gali turėti įtakos jūsų sprendimams, susijusiems su jūsų socialinės žiniasklaidos komanda. Kai kurie iš šių veiksnių yra šie:

1. Biudžetas: Jūsų biudžetas gali turėti įtakos daugeliui pagrindinių įdarbinimo sprendimų, pavyzdžiui, kiek žmonių galite samdyti ir kokius įrankius galėtų naudoti jūsų komanda. Tai taip pat gali paveikti, kaip ambicingai norėtumėte būti su savo socialinės žiniasklaidos tikslais.
2. Darbo jėga: Užuot samdę naujus komandos narius, jūsų įmonėje gali būti žmonių, kurie yra suinteresuoti dirbti ar padėti socialinei žiniasklaidai. O galbūt visi jūsų įmonėje gali norėti šiek tiek laiko skirti socialinei žiniasklaidai. Toliau aptarsime komandos struktūrą 5 žingsnis .
3. Ištekliai: Šaltiniai gali būti tokie įrankiai kaip rinkodaros automatizavimo programinė įranga arba turtas, pvz., Jūsų žiniasklaidos komandos darytos nuotraukos arba turinio komandos parašyti straipsniai. Turėdami tokius išteklius galite padidinti savo komandos produktyvumą ir sumažinti žmonių, kurių jums reikia jūsų komandoje, skaičių.

Tinkamai įvertinę savo situaciją, kitas žingsnis būtų suderinimas su įmonės tikslais.

-

2 žingsnis: suderinkite socialinę žiniasklaidą su savo įmonės tikslais

Apibrėžkite, kaip socialinė medija gali padėti jūsų verslui

Tikslų nustatymas yra įrodyta padidinti asmens motyvaciją ir veiklą. Tai tampa dar svarbiau, kai kuriate savo socialinės žiniasklaidos komandą. Žinodami savo tikslus, galite lengviau nuspręsti dėl tinkamo komandos dydžio, tinkamos struktūros ir tinkamų darbuotojų.

(Taip pat gali būti puiku po komandos išspręsti tikslus, kai juos samdysite ir prireikus pakoreguosite.)

Pastaraisiais metais socialinės žiniasklaidos naudojimo atvejis peržengė ne tik rinkodarą, bet dabar jis naudojamas klientų aptarnavimui, bendruomenės kūrimui, viešiesiems ryšiams ir kt. Čia yra 10 socialinės žiniasklaidos tikslų, kurių galėtumėte siekti:

1. Prekės ženklo žinomumas : Norėdami nustatyti savo buvimą ir padidinti savo pasiekiamumą socialiniuose tinkluose
2. Eismas : Pritraukti srautą į savo svetainę ar tinklaraštį
3. Švino karta : Norėdami surinkti pagrindinę informaciją iš savo potencialių klientų
4. Pajamos : Norėdami padidinti registraciją ar pardavimą
5. Užsiėmimas : Norėdami susisiekti ir bendrauti su savo auditorija
6. Bendruomenės kūrimas : Norėdami surinkti savo prekės ženklo šalininkus
7. Klientų aptarnavimas : Padėti ir aptarnauti savo klientus
8. Ryšiai su visuomene : Skleisti naujienas ir užmegzti ryšius bei vadovavimą mintims
9. Socialinis klausymas ir tyrimai : Norėdami išklausyti savo klientus ir suprasti savo rinką
10. Įdarbinimas : Įdarbinti aukščiausius talentus

Nesvarbu, ar esate naujas socialinės žiniasklaidos vartotojas, ar pirmą kartą samdote, ar norite išplėsti dabartinę socialinės žiniasklaidos komandą, svarbu apsvarstyti, kaip tai padaryti socialinė žiniasklaida gali padėti pasiekti bendrus įmonės tikslus .

Pvz., Jei norite pradėti prekiauti naujoje rinkoje, socialiniai tinklai gali jums padėti:

Suprasdami ryšį tarp socialinės žiniasklaidos ir įmonės tikslų bei ambicijų, galite pradėti apibūdinti, kokio tipo komandą jums reikia sukurti.

-

3 žingsnis: Kiek jums reikia žmonių?

Nėra idealaus komandos dydžio (bet vidutiniškai 3 žmonės)

Koks yra idealus socialinės žiniasklaidos komandos dydis, yra įdomus klausimas. Tai beveik kaip klausti, koks yra idealus įmonės dydis, ir tikrai nėra teisingo ar neteisingo atsakymo.

Yra įvairių dydžių socialinės žiniasklaidos komandos. Viename spektro gale yra tokių kompanijų kaip mes, turinčių vieną asmenį, kuriam priklauso socialinė žiniasklaida (tai nuostabu Brianas Petersas ). Kitame spektro gale yra tokių kompanijų kaip KLM „Royal Dutch Airlines“, turinti daugiau nei 150 socialinių agentų, teikiančių klientų aptarnavimą socialinėje žiniasklaidoje .

Taigi, taip, tai priklauso nuo įmonės ir labai skiriasi!

Tai reiškia, kad čia yra keletas veiksnių, į kuriuos galite atsižvelgti, nuspręsdami idealų skaičių savo komandai:

• Jūsų samdymo biudžetas - Kuo daugiau turite biudžeto, tuo didesnę komandą galite sudaryti.
• Socialiniuose tinkluose esantys ištekliai (pvz., įrankiai, nuotraukos ir turinys) - kuo daugiau išteklių, tuo mažiau žmonių jums greičiausiai reikės.
• Jūsų socialinės žiniasklaidos tikslai - Kuo didesni jūsų tikslai, tuo daugiau žmonių jums prireiks.
• Jūsų įmonės tikslai - Kuo svarbesnė socialinė žiniasklaida yra jūsų įmonėje, tuo didesnė jūsų komanda gali būti.

Jei jums bus naudingas numeris, galėjau rasti naujausią socialinės žiniasklaidos komandos tyrimą „Ragan“ ir „NASDAQ OMX Corporate Solutions“ . 2012 m. Jie apklausė daugiau nei 2000 respondentų iš įvairaus dydžio organizacijų (mažiau nei nuo 25 iki daugiau nei 1 000). (Jei žinote naujausią tyrimą, norėtume iš jūsų sužinoti!)

Daugumoje apklaustų organizacijų dirbo tik iki trijų žmonių išimtinai socialiniuose tinkluose. Įsivaizduoju, kad nuo tada vidutinis socialinės žiniasklaidos komandos dydis būtų nemažai padidėjęs.

-

4 žingsnis: kokių įgūdžių reikia socialinės žiniasklaidos komandai?

5 pagrindiniai socialinės žiniasklaidos įgūdžiai, kuriuos galite samdyti

Sprendžiant dėl ​​komandos dydžio, gali būti naudinga suprasti įvairius vaidmenis ir įgūdžius, kurių reikia jūsų socialinės žiniasklaidos komandai.

Štai penki bendri vaidmenys socialinės žiniasklaidos komandoje:

Pastaba: Kai kuriais atvejais vienas iš kvalifikuotų asmenų gali atlikti visus šiuos vaidmenis, tuo tarpu didesnėse organizacijose kiekvienam vaidmeniui gali būti priskirti keli žmonės.

1. Socialinės žiniasklaidos vadybininkas

Socialinių tinklų vadybininkas aukštai žiūri į socialinę žiniasklaidą ir dažnai yra atsakingas už komandos strategijos nustatymą ir planavimą. Mažoje komandoje jie taip pat gali prisiimti didžiąją dalį socialinės žiniasklaidos atsakomybės, pavyzdžiui, valdyti visus socialinės žiniasklaidos profilius, skelbti turinį, klausytis, atsakyti į komentarus ir analizuoti.

Vidutinis atlyginimas socialinės žiniasklaidos vadybininkui JAV pagal „PayScale“: 46 984 USD

2. Turinio kūrėjas

Turinio kūrėjas specializuojasi kurdamas turinį socialinės žiniasklaidos įrašams. Toks turinys apima tinklaraščio įrašus, vaizdus ir vaizdo įrašus. Dėl šio darbo apimties jie kartais gali tapti socialinių tinklų komandos dizaineriais. Jie taip pat gali būti asmuo, atsakingas už socialinės žiniasklaidos valdytojo suplanuotų įrašų užėmimą ir pasirengimą juos planuoti ir skelbti.

Vidutinis atlyginimas turinio valdytojui JAV pagal „PayScale“: 53 875 USD

3. Bendruomenės vadovas

Bendruomenės vadovas sutelkia dėmesį į jūsų auditorijos ir klientų užmezgimą socialiniuose tinkluose ir jų užmezgimą. Jų atsakomybė paprastai apima klausymąsi apie atitinkamus pokalbius socialinėje žiniasklaidoje, atsakymą į komentarus ir paklausimus ir socialinės žiniasklaidos renginių, tokių kaip „Twitter“ pokalbiai ar „Facebook Live“ sesijos, organizavimą. Jie dažnai laikomi įmonės veidu ir vaidina pagrindinį vaidmenį jūsų verslo santykiuose su didžiausiais jos gerbėjais ir advokatais.

kaip padaryti savo „Facebook“ puslapį verslo puslapiu

Vidutinis atlyginimas interneto bendruomenės valdytojui JAV pagal „PayScale“: 48 907 USD

4. Reklamuotojas

Reklamuotojas dirba toliau mokama socialinių tinklų reklama , pvz., „Facebook“ ir „Twitter“ skelbimai. Paprastai tai kiekybinis asmuo, kuriam patinka eksperimentuoti su skirtingais skelbimų tipais, skelbimais, analizuoti socialinės žiniasklaidos skelbimų rezultatus ir tobulinti skelbimų kampanijas, kad būtų pasiekta maksimali IG.

Vidutinis atlyginimas reklamos ar reklamos vadybininkams JAV pagal „PayScale“: 51 405 USD

5. Analitikas

Analitikas įsigilina į jūsų socialinės žiniasklaidos pastangų duomenis ir metriką, pvz., Įtraukimo rodiklius, srautą, paspaudimų rodiklius, konversijas ir galbūt net pajamas. Jie dažniausiai yra techninis asmuo, kuris gali padėti sukurti tinkamą stebėjimo sistemą ir analizuoti komandos rezultatus naudojant statistinius metodus.

Vidutinis atlyginimas socialinės žiniasklaidos analitikui JAV pagal „PayScale“: 47 264 USD

Štai keletas kitų vaidmenų, kurie galėtų tilpti į socialinės žiniasklaidos komandą, ypač kai jūsų įmonė yra daug didesnė:

• Viešųjų ryšių specialistė
• Pardavėjas
• Klientų aptarnavimo specialistas
• Partnerystės koordinatorius
• Dizaineris
• Programuotojas

Žmogui įmanoma atlikti kelis vaidmenis, o daugeliui žmonių - vieną vaidmenį .

Pavyzdžiui, čia, Buferyje, Brianas Petersas tvarko mūsų socialinės žiniasklaidos profilius, kuria turinį, įtraukia mūsų bendruomenę, kuria skelbimus ir analizuoja mūsų socialinės žiniasklaidos rezultatus. Kita vertus, didesnėse įmonėse gali būti du ar daugiau žmonių, dirbančių vien tik su reklama socialiniuose tinkluose.

P.s. Norėdami gauti daugiau atlyginimų etalonų, nedvejodami patikrinkite Stiklinės durys ir Alga.com .

-

5 žingsnis: Nuspręskite savo komandos struktūrą

5 būdai, kaip suformuoti savo socialinės žiniasklaidos komandą

Žinodami norimą komandos dydį ir vaidmenis, reikalingus tikslams pasiekti, galėsite nuspręsti dėl savo socialinės žiniasklaidos komandos struktūros.

Yra įvairių būdų, kaip pasiekti komandos struktūrą, ir čia, „Buffer“, mes nuolat eksperimentuojame, norėdami rasti savo idėjos struktūrą.

Jei ieškote įkvėpimo, kaip sudaryti komandą, pasiūlė penkis socialinės žiniasklaidos komandos struktūrizavimo būdus Sallie Burnett , „Customer Insight Group, Inc.“ įkūrėjas ir prezidentas yra puiki vieta pradėti.

Štai penkios Sallie išdėstytos struktūros:

1. Natūralus - visiems skirtas susitarimas
2. Centralizuota - atskira socialinės žiniasklaidos komanda
3. „Hub and Spoke“ - centrinė komanda, dirbanti su kitais įmonės padaliniais
4. „Multiple Hub and Spoke“ arba „Kiaulpienė“ - pagrindinė socialinės žiniasklaidos komanda su mažesnėmis socialinės žiniasklaidos komandomis skirtinguose departamentuose
5. Holistinis - visi įmonės darbuotojai tam tikrais būdais užsiima socialine žiniasklaida

Daugiau apie kiekvieną struktūrą galite sužinoti toliau pateiktoje „SlideShare“:

Kokia yra mūsų buferio struktūra?

Mes neturime socialinės žiniasklaidos komandos per se. Tačiau, jei norėčiau atkreipti dėmesį į penkis aukščiau nurodytus Sallie būdus, manau, kad „Hub and Spoke“ struktūra gali geriausiai apibūdinti mūsų socialinės žiniasklaidos pastangas čia, buferyje (nors mes to tiksliai nematome.)

„Stebulėje“ (t. Y. Mūsų rinkodaros komandoje)

• Brianas (skaitmeninės rinkodaros strategas) kuria naują patrauklų socialinės žiniasklaidos turinį ir eksperimentuoja su kitomis socialinės žiniasklaidos funkcijomis ir produktais, tokiais kaip „Instagram Live“ ir „Snap’s Spectacle“.
• Uosis Skaityk ir aš (turinio meistrai) šiame tinklaraštyje rašome ilgos formos straipsnius.
• Arielio eglutė (Bendruomenės čempionas) organizuoja mūsų savaitraštį # bufererchat ir kartu su Bonnie Huggins (Lojalumo rinkodaros specialistas), klauso mūsų bendruomenės ir įtraukia ją į socialinę žiniasklaidą.

Už „centro“ ribų mūsų „Laimės herojai“ (t. Y. Mūsų klientų palaikymo specialistai) palaiko klientus per „Twitter“ ir „Facebook Messenger“ pagal laiko juostą. Likusi komandos komanda taip pat pereina į atitinkamus socialinės žiniasklaidos pokalbius (pvz., Inžinierius, atsakantis į „Twitter“ techninį klausimą).

-

Tau

Komandos subūrimas gali būti viena iš sudėtingiausių vadovo užduočių. Šis darbas tampa dar sunkesnis, nes socialinė žiniasklaida kaip profesija yra palyginti nauja.

Be to, manau, kad yra daugybė būdų, kaip sukurti ar struktūrizuoti savo komandą. Taigi nesijaudinkite, jei jūsų komanda atrodo kitaip nei kitų kompanijų socialinės žiniasklaidos komanda.

Jei turite klausimų apie socialinės žiniasklaidos komandos sudarymą, palikite komentarą žemiau. Norėtume sužinoti, ar mes (ar kiti skaitytojai) galime padėti!