Vaizdo įrašo nuorašas: tai yra vienas iš tų vaizdo įrašų, kuriuos žiūrite dabar, kad išvengtumėte pinigų švaistymo ginčydamiesi su tiekėjais ir vėliau atsiprašydami savo klientų. Taip yra todėl, kad aš jums pasakysiu, kaip 2020 m. Tvarkyti grąžinimo ir grąžinimo paslaugas.
Tai klausimas, kurį mes daug gauname šiame kanale. Pradėsiu nuo to, kad pateiksiu žodį po žodžio šabloną, kurį galėsite naudoti kaip savo „Shiphip“ grąžinimo ir grąžinimo politiką savo „Shopify“ parduotuvėje. Tada, jei klientas paprašys grąžinti pinigus, aš jums pasakysiu, kaip pirmiausia atgauti pinigus iš tiekėjo. Tokiu būdu jūs neprarasite pinigų, kai grąžinate pinigus savo klientui. Ir, žinoma, aš jums parodysiu visus veiksmus, kuriuos turite atlikti „AliExpress“ sistemoje, kad galėtumėte susitarti dėl grąžinimo ir grąžinimo.
Iš tikrųjų tai yra visa pamoka „Oberlo 101“ , kuris yra pats Oberlo kursas apie tai, kaip pradėti pardavinėti internete. Jei esate pakankamai rimtas verslumas , „Oberlo 101“ jums tikrai tiks. „Oberlo 101“ jūs ir aš kartu kuriame internetinę parduotuvę.
Mes pradedame visiškai nuo nulio. Kiekviename žingsnyje mokau visko, ko reikia žinoti, norint rasti produktus, sukurti parduotuvę ir įsisavinti „Facebook“ skelbimai . Be to, „Oberlo 101“ yra patarimai iš šešių ir septynių figūrų laivu, kuriuos galite atpažinti iš „YouTube“. Jei norite atnaujinti 2020 m. Grąžinimo ir grąžinimo politiką, skaitykite toliau.
Nelaukite, kol kažkas tai padarys. Pasamdyk save ir pradėk šaukti kadrus.
OPTAD-3
Pradėkite nemokamai
Kaip veikia grąžinimas laivais
Šioje pamokoje kalbėsime apie tai, kas nutinka, kai viskas negerai, o jūsų klientai nekenčia jūsų produkto ir nori jį grąžinti, o jūsų verslas žlugs. Aš tik juokauju. Kalbėsime apie grąžinimo ir grąžinimo paslaugas. Bet ne, grąžinimai ir pinigų grąžinimas nėra pasaulio pabaiga.
Tvarkydami laivo gabenimą grįžta ir grąžinamosios išmokos tikriausiai yra viena iš mažiausiai įdomių dalių valdyti savo verslą . Bet ar žinote, kas blogiau? Nebuvo pasirengęs su jais susidoroti. Grąžinimas iš grąžos ir pinigų grąžinimas yra įprasta bet kokio verslo dalis.
Patyrę verslininkai visada sudaro nedidelę dalį užsakymų, kuriuos reikia grąžinti arba grąžinti. Tai tik darbo dalis. Turint planą, iš tikrųjų lengva tvarkyti grąžinimo ir grąžinimo paslaugas. Norėdami sukurti tą planą, pirmiausia turite žinoti, kaip grąžinimas ir pinigų grąžinimas veikia laiveliams.
Pagal tradicinį el. Prekybos verslo modelį prekybininkas produktus laiko savo namuose arba sandėlyje. Kai klientas užsako produktą, prekybininkas tą produktą išsiunčia klientui. Jei klientas nėra patenkintas, klientas grąžina prekę prekybininkui.
Bet kai esi plaukiojimas laivu su Oberlo , prekybininkas, tai jūs, inventoriaus nevedate. Vietoj to, kai klientas užsako produktą iš jūsų parduotuvės, jūs užsisakote tą produktą iš tiekėjo, ir tas tiekėjas greičiausiai visą laiką yra Kinijoje. Tiekėjas išsiunčia produktą tiesiogiai jūsų klientui. Taigi šiame scenarijuje, jei klientas nėra patenkintas, kas bus toliau? Šiam procesui paaiškinti naudosiu pavyzdį.
Dropshipping grąžina pavyzdį
Tarkime, klientas elektroniniu paštu siunčia mūsų parduotuvei laišką ir nėra patenkintas savo bičių vaško įvyniojimu. Pirmas dalykas, kurį turime padaryti, yra grįžti į grąžinimo politiką, kurią parašėme DUK puslapyje. Kaip atgaiva, štai kokia yra mūsų politika.
„Užuot grąžinę prekes, galite susisiekti su mumis dėl visiško pinigų grąžinimo. Kodėl? Grąžinimas prieštarauja mūsų akcentuojamam tvarumui. Kiekvienas grįžimas turi anglies pėdsaką. Taigi tiesiog pasakykite mums, kas nutiko ne taip, atsiųskite paveikslėlį ir mes grąžinsime jums visus pinigus. Tada, jei įmanoma, galite paaukoti savo produktą vietinei labdaros organizacijai arba perdirbti “.
Šiuos žodžius pasirinkome labai atsargiai. Ši grąžinimo politika sutaupo mums rūpesčių dėl grąžinimo į laivą grąžinimo ir tai gali padėti mums susigrąžinti šiek tiek pinigų. Sutaupymo dalis yra akivaizdi, nes liepiame klientams perdirbti ar paaukoti nenorimus produktus, neturime jaudintis dėl to, kad klientai siunčia produktus mūsų namų adresu. Pinigus taupančiai daliai reikia šiek tiek paaiškinti.
Vykdydami savo politiką prašome klientų pasakyti, kas nutiko ne taip, ir atsiųsti mums nuotrauką. Priklausomai nuo kliento atsakymo, mes galime grąžinti pinigus iš savo tiekėjo.
Sužinokite, kodėl jūsų klientas nori grąžinti pinigus
Štai kaip tai veikia. Jei klientas skundžiasi, pirmiausia turime paklausti, kodėl jie siekia grąžinti pinigus. Mes norime, kad klientas čia bendradarbiautų, nes be jų atsiliepimų ir nuotraukų tikrai neatgausime tiekėjų. Taigi, kai klausiame jų, kas nutiko ne taip, įsitikinkime, kad mūsų tonas yra atsiprašantis ir teigiamas, o ne įtartinas ir neigiamas.
Pereikime per keletą galimi klientų atsakymai .
Galimos grąžinimo atgal į laivą priežastys
Pirmiausia klientas galėtų pasakyti, kad produktas jam tiesiog nepatinka. Jei taip yra, mes negalime iš savo pinigų susigrąžinti „AliExpress“ tiekėjas . Taip yra todėl, kad paprasčiausiai nemėgti produkto nėra tinkama priežastis grąžinti „AliExpress“. Pagal šį scenarijų turime nuspręsti, ar kovoti su klientu šiuo klausimu, ar tiesiog grąžinti jam grąžinamąją išmoką ir priskirti ją nuostoliams.
Klausyk, tai nenutiks labai dažnai. Ir jei tai atsitinka labai dažnai, turėtumėte kuo greičiau susirasti naują produktą ar naują tiekėją.
Bet greičiausiai gausite tik šiuos klientų skundai kartas nuo karto. Lengviausias dalykas yra grąžinti klientui visas lėšas ir judėti toliau. Klientas gali taip vertinti jūsų gėrį klientų aptarnavimas kad jie grįžta į jūsų parduotuvę ir perka ką nors kita. Ir nuoširdžiai man taip nutiko. Gerai, grįžkime prie klientų atsakymo scenarijų.
Antras galimas atsakymas yra tas, kad klientas sako, kad produktas yra sugedęs, su trūkumais, neatitinka jūsų aprašymo arba niekada neatvyko. Jei klientas pasako bet kurį iš jų, paprašykite nuotraukos. Kartoju, gražiai paprašykite nuotraukos. Jei klientas gali pagrįsti savo pretenzijas nuotrauka, išskyrus atvejį, kai produktas niekada nebuvo pristatytas, žinoma, tada mes, prekybininkai, galime grąžinti pinigus iš savo tiekėjo.
Tai reiškia, kad mes taip pat galime ir turėtume grąžinti savo klientui visas lėšas. Kadangi mes grąžiname pinigus iš tiekėjo, neprarasime daug pinigų grąžindami pinigus savo klientui. Norėdami grąžinti pinigus iš tiekėjo, turime pradėti ginčą „AliExpress“.
Ginčo atidarymas „AliExpress“
Eiti į „AliExpress“ ir prisijunkite prie „AliExpress“ paskyros. Dabar norėdamas parodyti jums šio kurso pavyzdį, aš iš tikrųjų prisijungiau prie kitos „dropshipping“ parduotuvės paskyros, kurioje turėjau keletą atvirų užsakymų, todėl galiu parodyti, kaip pateikti ginčą.
Prisijungę prie „AliExpress“ paskyros, užveskite pelės žymeklį virš savo profilio ir spustelėkite „Mano užsakymai“. Čia rasite visus ankstesnius „AliExpress“ užsakymus. Kiekviename užsakyme yra nuoroda, kurioje sakoma: „Atviras ginčas“. Po užsakymo pristatymo klientui turite 15 dienų pradėti ginčą su pardavėju. Jei norite atidaryti ginčą, spustelėkite nuorodą, tada kitame puslapyje esančiame būsenoje dar kartą spustelėkite „Atidaryti ginčą“.
Čia pardavėjas paklaus, ar norite grąžinti pinigus, ar norite grąžinti prekes. Dabar klientas turi prekių, todėl norite spustelėti „Tik grąžinti pinigus“. Šiame išskleidžiamajame meniu įsitikinkite, kad vis dar pasirinkote „Tik grąžinimai“. Kitas klausimas, ar gavote daiktą? Dabar tai, žinoma, kalba apie klientą. Jei klientas negavo prekės, spustelėkite „Ne“, tada pasirinksite prašymo grąžinti lėšas priežastį, kuri greičiausiai bus „Stebėjimo problema“, „Muitinės problema“ arba „Neteisingas adresas“. atsižvelgiant į tai, ką jums sako jūsų klientas.
Grąžinimo suma atspindi sumą, kurią sumokėjote už produktą, tada čia, kur parašyta „Parašykite savo užklausą išsamiai“, niekada neskauda pridėti dar daugiau informacijos. Taigi, ką jums pasakys klientas apie tai, kad negavo savo produkto, pridėkite jį čia ir tada spustelėkite „Pateikti“.
kaip naudoti repost programą instagram
Jei klientas pasakė, kad kažkas negerai su produktu, norėdami grąžinti pinigus, spustelėsite „Taip“, „Ar gavote prekę?“, Pasirinksite viską, ką jums liepė klientas, pvz., „Produktas ne“. kaip aprašyta “arba„ Kokybės problemos “. Galite būti paraginti pridėti daugiau informacijos. Ir vėl turėsite sekti viską, ką jūsų klientas jums čia pasakė. „Stilius nėra aprašytas“, „Spalva ne taip, kaip aprašyta“, kad ir kokia būtų priežastis.
Jei norite grąžinti pinigų sumą, galite įvesti sumą nuo 0,01 USD iki 3,76 USD. Už produktą sumokėjote 3,76 USD. Taigi čia įvesčiau 3,76 USD. Tada mes vėl užpildysime kuo daugiau informacijos apie priežastį, dėl kurios prašome grąžinti lėšas, ir, svarbiausia, mes įkelsime įrodymus.
Tokiu atveju turėtumėte atsisiųsti kliento atsiųstą nuotrauką, išsaugoti ją savo kompiuteryje ir tada įkelti, kad galėtumėte ją pridėti prie prašymo grąžinti pinigus, tada paspausite „Pateikti“. Mūsų tiekėjas norės žinoti, ar norime grąžinti pinigus, ar norime iš naujo išsiųsti produktą.
Mums priklauso paklausti klientų ir sužinoti, ar jie nori, kad jiems būtų išsiųstas pakeitimas. Taip, tiekėjas atliks tik vieną ar kitą, tačiau jei jūsų klientas nori pakaitinio produkto, aš primygtinai rekomenduoju sumokėti iš savo kišenės, kad išsiųstumėte pakaitalą ir grąžintumėte klientui pinigų grąžinimo sumą. Šios papildomos išlaidos yra nedidelė kaina, kurią reikia sumokėti klientų pasitenkinimas .
„Dropshipping“ grąžinimų ir pinigų grąžinimo apdorojimas „Shopify“
Išskirtinis klientų aptarnavimas yra vienas iš būdų užtikrinti pakartotinius klientus . Norėdami grąžinti pinigus klientui, grįšime į „Shopify“. Mes galime pereiti į „Shopify“ užsakymų skyrių savo administratoriuje ir spustelėti bet kurį užsakymą, kurį norime grąžinti.
Dabar, žemiau užsakymo aprašymo, pamatysite nuorodą „Grąžinti“, spustelėkite ją. Ir čia pamatysite keletą variantų. Paprasčiausias dalykas, kurį reikia padaryti, yra pereiti prie „grąžinimo sumos“ ir įvesti 24,99 USD, šiuo atveju - tai yra visa produkto kaina. Man patinka palikti pažymėtą šį žymimąjį laukelį, nes tada klientas gaus pranešimą, kad jam buvo grąžintos lėšos.
Jei norite sekti, kodėl grąžinate pinigus, galite ką nors įvesti čia. Kaip matote čia, šią priežastį matote tik jūs ir kiti jūsų parduotuvės darbuotojai, todėl klientas nematys nieko, ką čia įvesite. Nusprendę grąžinti pinigus, tiesiog spustelėkite šį mygtuką.
Nuolaidų kodo kūrimas „Shopify“
Dabar mūsų klientas nori apsipirkti šioje parduotuvėje, galų gale, jau pateikdamas užsakymą. Taigi, kol esate „Shopify“, naudokite šį kliento skundą kaip galimybę ištaisyti neteisingą ir paversti vienkartinį klientą grįžtančiu.
Štai kaip. Kairėje spustelėkite nuorodą, pažymėtą „Nuolaidos“. Kadangi aš tikrai negrąžinsiu pinigų, aš paspausiu „Išeiti iš puslapio“ ir dabar „Sukurti nuolaidos kodą“. Tai, ko mes norime padaryti, yra suteikti šiam klientui nuolaidos kodą kaip atsiprašymą ir priežastį grįžti į mūsų parduotuvę. Dėl pavadinimo „Nuolaidos kodas“ galite sugalvoti bet ką, aš tiesiog parašysiu „Žalioji virtuvė“.
Tada tipams man patinka išlaikyti tokį procentą. Siūlau suteikti savo klientui 20–25 proc. Nuolaidą ir pritaikyti jį visam užsakymui. Nenurodykite jokių būtiniausių reikalavimų, tačiau „klientų tinkamumui“ įsitikinkite, kad pasirinkote konkrečius klientus.
Čia galite ieškoti klientų arba spustelėti „naršyti“, o jei spusteliu „naršyti“, iš tikrųjų pasirodo sąrašas žmonių, užsiregistravusių mano el. Pašto sąraše. Čia galiu naršyti ir pamatyti tikrąjį klientą, kuriam noriu suteikti nuolaidą, ir spustelėti „Pridėti“.
Skiltyje „Naudojimo apribojimai“ apribokite jį tik vienam klientui, kad jie galėtų naudoti šį kuponą tik vieną kartą, tada - „Pradžios data“, įveskite laiką dabar ir jums nereikia jaudintis dėl pabaigos datos. Spustelėkite „Išsaugoti nuolaidos kodą“, tada el. Laiške paprasčiausiai pasakykite savo klientui, kad jis gali naudoti „Green Kitchen“ kodą, kad 20 proc. Ir pridėkite, kad jums gaila, kad jie nebuvo patenkinti pirmuoju pirkiniu.
Aš tai pasakysiu dar kartą. Grąžinimai ir grąžinimai yra mažmeninės prekybos verslo dalis . Galų gale vidutinė grąžos ir grąžinimo norma yra elektroninės prekybos įmonėms , o ne tik laivų gabenimas, yra maždaug 6–8 proc. Jei manote, kad galite išvengti grąžinimo ir pinigų grąžinimo kartu, nustatote sau nesėkmę. Bet jei įgyvendinsite veiksmų planą, kurį aprašėme šioje pamokoje, ketinate save nustatyti pakartotiniams klientams.
Puiku dirbti per šią pamoką, dabar eik užpildyti kavos ir pamatysiu kitoje pamokoje.
