Ar žinote, kaip jūsų klientai patenkinti jūsų produktais, paslaugomis ir bendra patirtimi su jūsų įmone?
Jei jūsų atsakymas yra „ne“ arba „nesu tikras“, turite imtis veiksmų ir išsiaiškinti.
Klientų pasitenkinimo įvertinimas gali parodyti, kur jūsų verslas yra teisingas ir kur stengiatės patenkinti žmonių lūkesčius.
Jei jūsų klientų pasitenkinimo lygis yra žemas, turėtumėte greitai sužinoti, kodėl ir ieškoti sprendimų.
Kita vertus, didelis klientų pasitenkinimas rodo, kad klientai mėgaujasi savo patirtimi su jūsų įmone.
OPTAD-3
Ar tu žinai?
- Pardavimo esamam, patenkintam klientui tikimybė yra 60-70 proc (tuo tarpu tikimybė paversti naują klientą yra 5–20 proc.).
- Daugiau nei 33% klientų svarstytų galimybę pereiti dėl nepatenkinamo klientų aptarnavimo.
- Po patenkinamos klientų patirties 69 procentai žmonių rekomenduotų verslą kitiems, o 50 proc.
Dėl galimo poveikio jūsų įmonei labai svarbu suprasti, koks yra klientų pasitenkinimas ir kodėl tai svarbu jūsų verslui.
Taigi šiame straipsnyje mes suskaidome pagrindinį sąvokos apibrėžimą ir apžvelgiame keletą pagrindinių priežasčių, kodėl reikia pradėti vertinti klientų pasitenkinimą.
Taip pat sužinosite apie:
- Kas išskiria klientų pasitenkinimą nuo klientų lojalumo
- Populiariausia klientų pasitenkinimo metrika
- Kaip pagerinti klientų pasitenkinimą savo verslu
Šokime, ar ne?
Įrašo turinys
- Kas yra klientų pasitenkinimas?
- 5 priežastys, kodėl svarbus klientų pasitenkinimas
- Kaip įvertinti klientų pasitenkinimą
- Kaip pagerinti klientų pasitenkinimą
- Išvada
- Norite sužinoti daugiau?
Nelaukite, kol kažkas tai padarys. Pasamdyk save ir pradėk šaukti kadrus.
Pradėkite nemokamaiKas yra klientų pasitenkinimas?
Paprasčiau tariant, klientų pasitenkinimas yra tai, kiek žmonės patenkinti jūsų verslo produkto ir paslaugos kokybe.
Jūs matuojate pasitenkinimą atlikdami apklausas, kuriose klientai prašomi įvertinti jų įsitraukimą ar sąveiką su jūsų verslu penkių balų skalėje.
Šioms apklausoms naudojamas klientų pasitenkinimo klausimynas paprastai prašo žmonių pasirinkti atsakymus tarp „labai patenkintų“ ir „labai nepatenkintų“.
Apklausos rezultatai gali padėti suprasti jūsų įmonės sveikatą.
Jei jūsų produktas ar paslauga turi trūkumų, tai atsispindės jūsų klientų pasitenkinimo bale.
Lygiai taip pat žmonių teigiamą įvertinimą atspindės jūsų pasiūlymai, kainos ir kt. - kartu padidės klientų išlaikymas ir persiuntimo tarifai.
Kas išskiria klientų pasitenkinimą nuo klientų lojalumo?
Klientų pasitenkinimas rodo, kaip klientai jaučiasi jūsų pasiūlymais tam tikru momentu.
Klientų lojalumas , priešingai, vertina jų įsitraukimą į jūsų įmonę ilguoju laikotarpiu.
Pirmąjį lemia klientų aptarnavimas ir prekės ženklo patirtis, o jūs turite kad ši patirtis būtų teigiama .
6 priežastys, kodėl svarbus klientų pasitenkinimas
Klientų pasitenkinimas gali pakeisti jūsų verslą ir štai kodėl:
1. Tai padeda priimti protingesnius rinkodaros sprendimus.
Klientų pasitenkinimas gali sumažinti jūsų rinkodaros išlaidų paslaptį.
Pavyzdžiui, klientų pasitenkinimo apklausos gali padėti sužinoti, kurie produktai yra jūsų klientų populiariausi.
Be to, galite naudoti apklausas, kad sužinotumėte, kuri komunikacijos kanalai klientai iš tikrųjų teikia pirmenybę.
Tokios įžvalgos išaiškina jūsų viziją ir leidžia priimti pelningus rinkodaros sprendimus.
2. Tai leidžia išsiskirti tarp konkurentų.
Klientų pasitenkinimas taip pat gali būti jūsų Unikalus pardavimo pasiūlymas , padedantis jums išsiskirti konkurencingoje pramonėje.
Taip yra todėl, kad žmonės nebevertina įmonių pagal kainą ar produktą. Užuot vertinę konkretaus verslo klientų patirtį.
Taigi, suteikdami puikių klientų patirties, sukuriate aplinką, kurioje yra didelis pasitenkinimo lygis.
Ir tai yra pagrindinis skirtumas tarp jūsų ir jūsų konkurencijos.
3. Tai apsaugo jūsų klientus nuo nemalonumų.
„Churn“ įvyksta, kai klientas nusprendžia nebenaudoti jūsų produkto ar paslaugos.
„ThinkJar“ atlikti tyrimai nustatė 67 procentai žmonių blogą patirtį mato kaip sukrėtimo priežastį.
Kadangi dėl neigiamos patirties dažnai būna žemas pasitenkinimo lygis, įvertinus klientų pasitenkinimą, galima lengviau nustatyti, ar klientai nemalonu.
Jei jūsų klientų pasitenkinimas yra žemas, tuomet galite imtis veiksmų, kad pagerintumėte bendrą savo kokybę kliento patirtis .
Ne dideli, bet nedideli, nuoširdūs žingsniai, pavyzdžiui, pasiūlyti klientams nemokamą pakaitalą ar suteikti paramą pasirinktu kanalu. Tai gali padaryti stebuklus jūsų klientų pasitenkinimo lygiui.
4. Tai ragina persiųsti iš lūpų į lūpas.
Kai klientų pasitenkinimas yra didelis, žmonės kur kas dažniau rekomenduoja jūsų verslą.
Pagal „Accenture“ , 55 procentai vartotojų demonstruoja lojalumą rekomenduodami savo mylimas įmones draugams ir šeimos nariams.
Tai gali padėti įkvėpti persiuntimus iš lūpų į lūpas Vartotojų - 83 proc labiau pasitiki savo asmeninio tinklo rekomendacijomis nei bet kokia kita rinkodaros forma.
Patenkinti klientai pasidalins įmonės rekomendacijomis socialiniuose tinkluose, aptars jas darbo vietoje ir netgi pasisakys už savo mėgstamą verslą. Nėra nieko galingesnio už a siuntimas sukurta per teigiamą patirtį.
5. Tai padeda nustatyti tobulėjimo sritis.
Laikydamiesi klientų pasitenkinimo skirtukų taip pat galite patenkinti besikeičiančius klientų poreikius.
Pavyzdžiui, jūsų klientai gali būti suinteresuoti naujesniu dizainu ar išdėstymu, kurį įvedė kita rinkos įmonė.
Ir jei jie mano, kad jūsų produkto dizainas yra pasenęs, jie apie tai praneš, išreikšdami savo nepasitenkinimą tuo pačiu ir teikdami pirmenybę.
Bumas.
Jūs turite ką veikti ir tobulinti.
6. Tai apsaugo jūsų internetinį vaizdą.
Kai stebite klientų pasitenkinimą socialiniuose tinkluose, gausite neigiamų ir teigiamų atsiliepimų apžvalgą ir galėsite imtis atitinkamų priemonių savo prekės ženklui apsaugoti.
Pavyzdžiui, galite susisiekti su nelaimingais klientais ir paaiškinti savo istorijos pusę. Atsiprašymas taip pat yra neigiamos patirties apsisukimo dalis.
Be to, galite pasiūlyti sutvarkyti reikalus ir pateikti laiko planą, kada klientai gali tikėtis, kad jų problema bus išspręsta.
Taip pat apsvarstykite galimybę visa tai daryti viešai.
Kaip ir čia, neveskite pokalbių į asmeninius gautuosius. Verčiau atsakykite į klientų komentarus atviromis gijomis, kad tūkstančiai kitų pamatytų, kad jums iš tikrųjų rūpi klientų pasitenkinimas.
Kaip įvertinti klientų pasitenkinimą
Dabar, kai suprantate, koks yra klientų pasitenkinimas, pažiūrėkime, kaip jis matuojamas. Toliau pateikiami klientų pasitenkinimo vertinimo veiksmai.
1. Nustatykite tikslą
Tai gali atrodyti akivaizdu, tačiau pirmas žingsnis vertinant klientų pasitenkinimą yra tikslo nustatymas.
Paklauskite savęs: koks šios veiklos tikslas? Ką aš darysiu su duomenimis? Jei stengiatės, įsitikinkite, kad turite tikslą.
Kaip pavyzdį galite nurodyti tikslą pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Rezultatai, kuriuos gausite iš klientų pasitenkinimo klausimyno, parodys, kaip šiuo metu veikia jūsų palaikymo komanda.
Jei klientai jau yra šiek tiek patenkinti jūsų komanda, tereikia padaryti keletą koregavimų (pavyzdžiui, imtis tolesnių veiksmų, kai problema išspręsta), kad pasiektumėte savo tikslą.
2. Pasirinkite klientų pasitenkinimo metriką
Nusistatę tikslą, norėdami įvertinti klientų nuomonę, pasirinkite vieną iš šių klientų pasitenkinimo metrikų:
Klientų pasitenkinimo balas (CSAT)
Klientų pasitenkinimas paprastai matuojamas per CSAT, tai yra ta pati 1–5 masto apklausa, kurią pristatėme šio tinklaraščio įrašo pradžioje.
Šios metrikos naudojimo pranašumas yra tas, kad ją paprasta naudoti ir pasiekti rezultatų: žmonės gali pateikti atsakymus į klientų pasitenkinimo apklausos klausimus vos keliais paspaudimais.
Norėdami apskaičiuoti klientų pasitenkinimo balą, paprašykite klientų įvertinti klausimus naudodami 1–5 apklausos skalę: Ar esate patenkintas [klientų aptarnavimo greičiu, mūsų komandos žiniomis ir kt.]?
Gavę atsakymus, padalykite bendrą „patenkintų atsakymų“ skaičių iš bendro apklausos atsakymų skaičiaus ir padauginkite vertę iš 100.
Kaip matote, CSAT padeda nustatyti patenkintų atsakymų vidurkį (išreikštą procentais).
Šio metodo sugeneruoti rezultatai nereikalauja daug analizės, o jūs turite galimybę susisiekti su klientais ir paklausti, kas galėtų pagerinti jų klientų pasitenkinimo balus.
Grynasis rengėjo balas (NPS)
Aiškiai kalbant, NPS yra rezultatas, kurį gaunate, kai apklausiate klientus užpildydami klientų pasitenkinimo klausimyną.
Pagal „Net Promoter Score“ klientai turi galimybę reitinguoti įmonę nuo 1 iki 10, iš kurių 10 yra didžiausias klientų pasitenkinimas, o 1 - mažiausias.
NPS skiriasi tuo, kad pagal kliento balus klientai skirstomi į tris grupes: Detractors, Neutrals ir Promoters.
Klientai, vertinantys jūsų įmonę nuo 0 iki 6, priskiriami „detaktoriams“. Detraktoriai yra nepatenkinti klientai, kurie labai tikėtina, kad nustos jums teikti savo verslą.
Žmonės, kurie jums duoda 7 ar 8, yra „neutralūs“, kurie gali tapti jūsų advokatais arba pereiti prie jūsų konkurentų.
Galiausiai tie, kurie pasirenka 9 ar 10, priskiriami „reklamuotojams“. Projekto vykdytojai laikomi lojaliais klientais, kurie greičiausiai skleis teigiamą žodį apie jūsų įmonę.
Norėdami apskaičiuoti grynąjį rengėjo balą, iš rėmėjų procentų išskaičiuokite detaktorių procentą.
Pvz., Jei yra 100 respondentų ir gausite 10, 30 ir 60 atsakymų, atitinkamai nuo 0 iki 6 (Detractors), 7-8 (Neutralus) ir 9-10 (Promoters), NPS būtų kaip taip:
Grynasis rengėjo rezultatas = 60/100 * 100 - 10/100 * 100 = 50.
Geriausias rezultatas, kurį galite gauti, yra +100, o blogiausias - -100.
Kuo didesnis NPS, tuo didesnė tikimybė, kad klientai rekomenduos jūsų verslą kitiems.
Kliento pastangų balas (CES)
CES eina kitu keliu nei kita šiame sąraše esanti klientų pasitenkinimo metrika.
Iš esmės CES klausia klientų: „Kiek jūs turėjote dėti pastangų, kad problema būtų išspręsta / teikiama paslauga / atsakymas į klausimą?“
CES klientų pasitenkinimo klausimyno skalė paprastai būna nuo 1 iki 7, 1 reiškia, kad tai buvo labai lengva, o 7 - tai buvo labai sunku. Surinkus atsakymus, galite apskaičiuoti vidutinį CES atimdami lengvų atsakymų procentą iš sunkių atsakymų procentų.
Kuo mažesnis CES, tuo lengviau klientams buvo atlikti tam tikrą užduotį.
3. Sukurkite apklausą
Apklausos yra patogus įrankis renkant informaciją, susijusią su aukščiau aptarta metrika.
Tu gali naudoti „Google“ formos arba „SurveyMonkey“ per kelias minutes sukurti gerai atrodantį tyrimą. Abu šie įrankiai leidžia vilkti ir mesti įvairius elementus ir nustatyti kelis atsakymus.
Taip pat yra įvairių iš anksto paruoštų šablonų, iš kurių kai kurie jau yra pagrįsti klientų pasitenkinimo metrika.
Pavyzdžiui, „SurveyMonkey“ siūlo „Net Promoter Score“ šabloną. Štai kaip atrodo NPS klientų pasitenkinimo klausimyno pavyzdys:
Jei norite nustatyti kliento pasitenkinimo apklausos dizainą, nedvejodami pritaikykite pasirinktą šabloną.
Be to, neperženkite klausimų, kuriuos rašote apklausai, sąrašo. „SurveyMonkey“ tyrimai atskleidė, kad respondentai greičiausiai atsisakys apklausos, kuri užtruko nuo septynių iki aštuonių minučių. .
Nepaisant to, kokio tipo apklausą planuojate atlikti, siekite ne daugiau kaip penkių minučių atsakymo laiko ir dešimties klausimų.
4. Tinkamai nustatykite laiką
Svarbiausias yra klientų pasitenkinimo tyrimo laikas.
Idealiu atveju jis turėtų būti išsiųstas iškart po bendravimo su palaikymo komanda arba per 24 valandas, kad pokalbis išliktų šviežias jūsų klientų atmintyje.
Priešingu atveju jie gali pamiršti, kaip jaučiasi.
Kita vertus, apklausos, susijusios su produktu ar paslauga, turėtų būti siunčiamos kada nors po pirkimo.
Taip yra todėl, kad vartotojams reikia šiek tiek laiko susipažinti su preke ar paslauga.
Nors laikas skirtingose įmonėse skiriasi, gera taisyklė yra siųsti apklausą bent po trijų dienų nuo pirkimo.
Įmonės taip pat gali išsiųsti „produkto tobulinimo apklausą“ savo klientams, kad suprastų, ko jie nori ateityje.
Norėdami atlikti šią apklausą, turite pateikti klientams tam tikrą įžvalgą apie savo produkto pakeitimus, atliktus internete arba asmeniškai, ir paprašyti jų minčių.
5. Išanalizuokite duomenis ir sugalvokite sprendimus
Jūsų surinkti duomenys nebus naudingi, nebent galėsite juos naudoti atitinkamoms įžvalgoms išgauti.
Taigi, kai gausite daug atsakymų, pažiūrėkite į duomenų modelius ir padarykite išvadas.
Pavyzdžiui, atsakymai į CSAT tyrimą gali padėti atskleisti kliūtis tam tikru metu kliento kelionę .
Jei pirkėjai demonstruoja žemą pasitenkinimą iškart nusipirkę produktą, tai gali reikšti, kad jų kelią į konversiją reikia perdirbti.
Panašiai ir atsakymai į CES tyrimą gali parodyti jūsų klientų aptarnavimo problemas.
Jei jūsų klientų pastangų balas yra žemas, turėtumėte imtis veiksmų, pavyzdžiui, sutrumpinti atsakymo laiką, surengti mokymą klientų aptarnavimo komandai ir įdiegti patogius palaikymo kanalus (pvz., Tiesioginį pokalbį savo įmonės svetainėje).
Be to, galite susisiekti tiesiogiai su konkrečiais respondentais, padėkodami už jų atsiliepimus ir atsiprašydami už galimus nepatogumus.
Gilinant į duomenis neribotos galimybės.
Klientų pasitenkinimo analizė per socialinę žiniasklaidą
Norėdami įvertinti klientų pasitenkinimą jūsų produktu, visada turite pasikliauti apklausos atsakymais.
Tai, ką jie sako socialinėje žiniasklaidoje, taip pat gali padėti įvertinti, ką jie iš tikrųjų mano apie jūsų pasiūlymą.
Pavyzdžiui, jei kas nors sako: „Poliesteris man yra didelis ne. Aš atsiprašau iš prakaito. “ aptariant jūsų parduodamus marškinėlius, tai rodo, kad jie nepatenkinti audiniu. Dabar galite apsvarstyti, kaip pakeisti audinį į tinkamesnį vasarą.
Socialinis paminėjimas yra puikus įrankis stebėti visus jūsų prekės ženklo paminėjimus socialinės žiniasklaidos platformose. Jį galite naudoti norėdami stebėti savo verslo ar raktinių žodžių, susijusių su jūsų pasiūlymu, paminėjimą.
Kaip pagerinti klientų pasitenkinimą
Nors klientų pasitenkinimą palyginti lengva išmatuoti ir išanalizuoti, naujoves diegti ir patenkinti didelius šiandieninių klientų lūkesčius yra daug sunkiau.
Taigi, užuot tikėjęsi automatinių gimtadienio priminimų, apsvarstykite šiuos veiksmus, kad pagerintumėte klientų pasitenkinimą.
1. Pateikite savipagalbos išteklius
Kuriant klientų aptarnavimo strategiją, įmonės dažnai linkusios nepastebėti pigiausio palaikymo kanalo: savipagalbos šaltinių DUK, pamokymų ir žinių bazių pavidalu.
Remiantis tyrimais, 89 procentai vartotojų tikėkitės, kad verslas turės internetinį savitarnos portalą klientų palaikymui. Taigi, gali būti gera idėja sukurti medžiagą, kuri klientams suteiktų daugiau žinių ir geresnių produkto ar paslaugos naudotojų.
Pavyzdžiui, „Nike“ siūlo DUK puslapį, kuriame vartotojai informuojami apie daugelio „Apple Watch Nike“ variantų skirtumus:
Apsvarstykite galimybę sukurti savitarpio pagalbos išteklius, kad vartotojai galėtų lengvai rasti atsakymus į savo klausimus. Tai gali apimti struktūrinius DUK, „YouTube“ mokymo programas ir dar daugiau.
2. Sukurkite omnichannel patirtį
Priimant omnichannel požiūris yra nepaprastai svarbus norint patenkinti klientų laimę neįtikėtinai daugiakanaliu kraštovaizdžiu.
Vienas iš geriausių būdų tai padaryti yra naudoti turimus duomenis apie klientus (pvz., Jų el. Pašto adresą ir telefono numerį), kad jie galėtų sklandžiai naudotis įvairiais sąlyčio taškais.
Pavyzdžiui, pokalbį, kuris prasideda „Twitter“, galima tęsti el. Paštu arba SMS žinute su visais atitinkamais kontekstais, išsaugotais visose platformose.
„Omnichannel“ naudojimas taip pat reiškia dalijimąsi informacija apie klientų elgesį ir pirkimų istoriją su pardavimo ir rinkodaros komandomis.
Tai padės jiems pateikti pritaikytas rekomendacijas, pavyzdžiui, specialius pasiūlymus, atsižvelgiant į tai, ką klientai pirko anksčiau.
Be to, aiškiai nurodykite klientams, kad jie gali kreiptis į jus bet kurioje platformoje, kai tik jiems reikia pagalbos.
Nesvarbu, ar tai būtų socialinė žiniasklaida, tinklaraščiai, svetainės ar programos mobiliesiems, klientams nereikėtų dukart galvoti apie platformos pasirinkimą, kaip su jumis susisiekti.
3. Pirmiausia padėkite klientą
Niekada neleiskite problemai ar problemai aplenkti jūsų klientų ir jų svarbos poreikių.
Pavyzdžiui, jei sugedo produktas arba netinkamai valdoma paslauga, nekaltinkite kliento ir nesakykite, kad jis nesilaikė instrukcijos instrukcijų.
Verčiau pabandykite patenkinti jų poreikius ir prisiminkite, kad klientas visada teisus.
Pavyzdžiui, „Taco Bell“ pasakė 6000 asmenų Aliaskos Betelio gyventojams, kad jie ketina atidaryti savo pirmąjį „Taco Bell“ restoranų tinklą šioje vietoje. Tačiau tai buvo įmantri išdaiga, palikusi žmones sumišusius ir nusivylusius.
Siekdamas ištaisyti padėtį, prekės ženklas įgyvendino netikėtumo ir džiaugsmo rinkodaros taktiką - nuskraidino sunkvežimį į vietą su 10 000 takosų. Tai buvo akimirka Betelio gyventojams ir įrodyta, kad klientai yra gyvybiškai svarbūs įmonei.
Žmonės mėgsta įmones, kurios dar labiau pralenkia klientų aptarnavimą. Patenkinti klientai jums bus naudingi daugeliu atžvilgių ir niekada neišeis, kai su jais nuolat elgsitės gerai.
4. Sumažinkite laukimo laiką
Laukimo laikas yra vienas iš pagrindinių veiksnių, turinčių įtakos klientų pasitenkinimo lygiui versle.
Kai žmonės priverčiami ilgai laukti, kol ką nors gauna, jų knygose tai iškelia raudoną vėliavą. Pavyzdžiui, jei produktas ar paslauga praleidžia pristatymo terminą, jie gali manyti, kad pardavėjas netinkamai tvarkė savo užsakymą.
Visuomenėje, kurioje dauguma žmonių nori greito pasitenkinimo (ar bent jau patenkinimo, kai reikia kuo mažiau laukti), svarbu pagalvoti apie būdus, kaip sutrumpinti laukimo laiką.
Tai suteikia mums visą ratą iki pirmojo žingsnio, suteikdami savipagalbos išteklius, kurie klientams leidžia patiems atlikti kai kurias funkcijas.
Norėdami sumažinti laukimo laiką, galite naudoti tiesioginius pokalbius, savitarnos užsakymų valdymo programinę įrangą ir savitarnos kioskus. Šie sprendimai suteiks klientams galimybę atlikti įvairius veiksmus, pvz., Peržiūrėti užsakymų išsamią istoriją ir stebėti išsiųstus užsakymus ... nelaukiant pagalbos.
5. Optimizuokite savo patirtį internete
Kalbėdami apie savo buvimą internete, naudokite vaizdinį turinį, kad klientui suteiktų vertę.
kodėl socialinių tinklų įtraukimas yra svarbus
Tai galite padaryti įtraukdami vaizdo įrašai kurie nurodo klientus, kaip naudotis nauju pirkiniu, pritaikyti produkto funkcijas ir dar daugiau.
Svetainės dizaino tobulinimas yra dar vienas puikus būdas pagerinti klientų patirtį. Naudokite įspūdingus vaizdus, kad pritrauktumėte žmones, kad būtų patogu matyti daugiau informacijos apie produktą, ir vadovaukitės bendro dizaino principu KISS (būk paprastas, kvailas!).
Galiausiai pagalvokite apie bendravimą realiuoju laiku, nes šiandieniniai klientai juos myli. Tiesiog turint „WhatsApp“ pokalbių parinktį užklausoms, tai gali būti paprastas būdas padidinti klientų pasitenkinimą. Paimkite užuominą iš „Adidas“:
Vokietijos sportinės aprangos prekės ženklas „WhatsApp“ naudoja bendravimui su savo JK klientais realiuoju laiku nuo 2015 m.
Norėdami tiesiogiai bendrauti su „Adidas“ atstovu, klientai gali naudotis bendrovės „WhatsApp“ pagalbos linija. Tai panašu į pokalbį su kuo nors parduotuvėje, kad gautumėte patarimų ar patarimų dėl produkto.
Išvada
Klientų pasitenkinimo įvertinimas yra visų įmonių kelias į priekį.
Kadangi šiandien žmonės turi tiek daug pasirinkimo būdų ir pakaitalų, jūs nebegalite sau leisti ignoruoti svarbos, teikiančios puikią patirtį savo klientams.
Nustatydami pagrindinius reikalavimus savo klientų kelyje, rinkdami atsiliepimus, kad pagerintumėte ar pakartotumėte jų patirtį, ir pritaikydami tendencijas, galėsite pagerinti klientų pasitenkinimą ir vėliau gauti daugiau pajamų ir parduoti.
Kokių veiksmų ėmėtės, kad padidintumėte klientų pasitenkinimą? Praneškite mums toliau pateiktame komentarų skyriuje.
