Klientų lojalumo programos yra neatsiejamos nuo šių dienų prekės ženklų. Jie naudingi abiem pirkėjams ir verslo savininkams leidžiant jiems gauti daugiau iš jų pardavimų.
Pirkėjai supranta, kad nusipirkę jiems patinkančių prekių iš jiems patinkančių prekių ženklų, jie bus apdovanoti už įsipareigojimą.
Ir prekės ženklai žino, kad pritraukia klientų, kurių vidurkis bus padidėjęs kliento viso gyvenimo vertės nes jie sukūrė klientų lojalumo programas, kurios atlygins jų globą.
Laimi visi. Tai yra, jei turite sukurtą klientų lojalumo schemą tavo prekės ženklą.
Neseniai atliktas tyrimas nustatė 71% žmonių tiki, kad klientų lojalumo programos yra svarbi jų santykių su prekės ženklu dalis.
OPTAD-3
Neišsigąskite, jei vis dėlto neturite savo klientų lojalumo programos. Mes norime padėti jums pasisekti.
Parodysime jums viską, ko galite išmokti iš kitų prekės ženklų jau sukurtų klientų lojalumo schemų, ir padėsime jums paversti šiuos mokymus veiksmingais veiksmais kuriant ir panaudojant klientų lojalumo programas. tavo verslo.
Paruošta? Pasinerkime.
Įrašo turinys
- Kas yra klientų lojalumas?
- Kodėl mums reikalingos klientų lojalumo programos?
- Geriausi lojalumo programų tipai
- „Starbucks“: Taškai už pirkinius
- Mylios ir dar daugiau: pakopinė klientų lojalumo programa
- LUSH: Ekologiškos lojalumo programos
- „Nike“: „Pirmasis produktas“ - klientų lojalumo programa
- Savo kliento lojalumo programos sukūrimas
- Plėskite savo verslą naudodamiesi klientų lojalumo programa
- Norite sužinoti daugiau?
Nelaukite, kol kažkas tai padarys. Pasamdyk save ir pradėk šaukti kadrus.
Pradėkite nemokamaiKas yra klientų lojalumas?
Kliento lojalumas reiškia tikimybę, kad klientas pirks parduotuvėje ne tik vieną, bet ir kelis kartus. Klientų lojalumas paprastai atsiranda, kai prekės ženklai sujungia puikią apsipirkimo patirtį su aukštos kokybės produktais - derinkite tuos du ir tik laiko klausimas, kol sukursite ištikimą sekėją. Štai kodėl būtina įdėti papildomų pastangų puoselėjant santykius su savo klientais, kurie padės jums sukurti klientų lojalumo lygį. ir pasitikėk ta valia didinti vidutines klientų gyvenimo trukmės vertes .
Svarbu, kad mums būtų aiškus klientų lojalumo apibrėžimas prieš tai pasineriame į tai, kodėl mums reikia klientų lojalumo schemų - nenorime, kad kas nors jaustųsi čia pasimetęs, nes verslininkams tai labai vertingos žinios.
Kodėl mums reikalingos klientų lojalumo programos?
Klientų lojalumo programos praneša abiem sandorio šalims, kad jos gauna ne tik tai, ką moka. Jie taip pat yra išbandyti ir išbandyti tyrimas rodo kad vidutinis pirkėjas jau yra užsiregistravęs vidutiniškai 14 lojalumo programų, nors paprastai jos dalyvauja tik maždaug 50 proc.
Tai mums rodo du dalykus:
- Žmonės yra atviri prisijungti prie naujų klientų lojalumo programų
- Žmonėms reikia, kad jų lojalumo programos būtų paprastos ir prieinamos, kad iš jų gautų kuo daugiau naudos
Bet kaip užtikrinti, kad lojalumo programos būtų lengvai suprantamos ir lengvai su jomis susijusios?
Na, yra keletas patarimų ir gudrybių, kurių galite laikytis, tačiau pirmiausia reikia pabrėžti, kokio tipo klientų lojalumo programą norite naudoti.
Geriausi lojalumo programų tipai
Gerai, todėl mes apibrėžėme, kas yra klientų lojalumas, ir kalbėjome apie tai, kodėl tiek prekės ženklai, tiek pirkėjai gali pasinaudoti klientų lojalumo programomis.
Dabar atėjo laikas išbandyti įvairias galimas lojalumo programas.
Žemiau mes sutvarkėme savo mėgstamiausių sąrašą - drąsiai naudokitės jais kaip įkvėpimu kurdami savo klientų lojalumo schemas.
„Starbucks“: Taškai už pirkinius
Kavos milžinė „Starbucks“ sukūrė masiškai sėkmingą klientų lojalumo schemą, kuria siekiama malonumas klientų, apdovanodami juos taškais už pirkinius. Žinoma, žmonės gali išleisti minėtus taškus kitoms „Starbucks“ gėrybėms, o užsiregistravę klientų lojalumo sistemoje jie gaus tam tikras privilegijas ir privilegijas.
Vienas geriausių dalykų „Starbucks“ apdovanojimai yra tai, kad jis yra labai prieinamas. Prisiregistruoti nemokama, o naudodamiesi jų programa galite stebėti savo pažangą per „Starbucks Rewards“ sistemą.
Tiesiog atsisiųskite programą į savo telefoną, įveskite savo asmeninę informaciją ir galėsite pradėti kaupti „Starbucks Rewards“ taškus kiekvieno apsilankymo metu.
Kaip matote iš aukščiau pateikto paveikslėlio, „Starbucks“ naudojo sumanią grafiką ir nesudėtingą kopiją, kad žmonės žinotų, kaip maksimaliai išnaudoti savo klientų lojalumo programą.
Tai puikus pavyzdys, kurį reikia sekti, jei norite sukurti savo klientų lojalumo programą, ypač kai manote, kad painiava dėl taškų kaupimo yra viena iš pagrindinės priežastys kodėl žmonės praranda susidomėjimą lojalumo schemomis.
Mylios ir dar daugiau: pakopinė klientų lojalumo programa
Vokietijos aviakompanija „Lufthansa“ siūlo fantastišką klientų lojalumo programą, skirtą tiek aviacijos mėgėjams, tiek verslo žmonėms Mylios ir dar daugiau prekės ženklą.
Ši klientų lojalumo schema leidžia žmonėms surinkti taškus (arba šiuo atveju mylių) perkant viską, kas susiję su kelionėmis.
Žinoma, jūs nusipirkote pagrindinių kelionių, pvz., Skrydžių ir viešbučių, kurie sukurs daug taškų. Bet jūs taip pat turite kitų pirkinių, tokių kaip automobilių nuoma ir kelionių reikmenys, kurie taip pat padės jums pasiekti pažangą vykdant klientų lojalumo programą.
geriausias būdas suplanuoti „Instagram“ įrašus
Taškus, kuriuos uždirbote iš „Miles & More“, galite išleisti panašiems produktams, nesvarbu, ar tai skrydžio atnaujinimas, ar viešnagė viešbutyje, ar naujas atvejis, į kurį pateksite į kelionę.
Vis dėlto tokio tipo klientų lojalumo programa yra unikali, nes ji yra pakopinė.
Kuo daugiau taškų uždirbsi per kalendorinius metus, tuo geresnė tavo būsena ir tuo didesnį atlygį gausi.
Pagalvokite apie nemokamus skrydžių atnaujinimus, prieigą prie poilsio salono ir dar daugiau.
Tai daro „Miles & More“ klientų lojalumo programą itin galinga „Lufthansa“ prekės ženklui. Žmonės puikiai žino, kad yra daugybė oro linijų, kurios galėtų pasiūlyti savo paslaugas, kartais net už mažesnę kainą, tačiau galimybė rinkti taškus gali juos labai paskatinti pasirinkti „Lufthansa“.
Jei norėtumėte savo verslui naudoti pakopinę klientų lojalumo programą, skirkite šiek tiek laiko pagalvojimui, kaip apdovanosite savo ištikimiausius klientus, kai jie pasieks jūsų programą - jiems verta to laikytis.
LUSH: Ekologiškos lojalumo programos
Toliau mes turime JK kosmetikos prekės ženklą LUSH, kuris siūlo ekologišką klientų lojalumo programą.
LUSH klientų lojalumo schema yra labai paprasta, tiek jos koncepcija, tiek taikymas.
Čia nereikia registruotis. Norėdami išpirkti šią klientų lojalumo programą, žmonės turi padaryti tik surinkę penkis juodus puodus, kuriuose yra LUSH produktai, ir grąžinę juos į bet kurią LUSH parduotuvę, kai jie baigs.
Kai žmonės grąžins penkis puodus atgal į LUSH, jie jums pasiūlys nemokamą veido kaukę, kurią galėsite pasiimti tada ir ten, ir puodus jums perdirbs.
Ši klientų lojalumo schema taip gerai derinama su LUSH prekės ženklo misija , kuriame kalbama apie etišką pirkimą, kovą su bandymais su gyvūnais ir aplinkos apsaugą.
Jei naudojate prekės ženklą, kuris turi panašų ženklą misijos pareiškimas , apsvarstykite galimybę įgyvendinti ekologišką klientų lojalumo programą.
„Nike“: „Pirmasis produktas“ - klientų lojalumo programa
Sportinės aprangos milžinė „Nike“ su savo „NikePlus“ klubu sukūrė visų klientų lojalumo programą.
Galbūt galvojate: „Palaukite, ar ne visos klientų lojalumo schemos yra pirmiausia prekės?“
Tai tiesa. Bet dažniausiai akcentuojama pirkimas produktų, o ne naudojant Produktai.
„Nike“ klientų lojalumo programa skatina žmones ten išeiti ir sportuoti, o tai dera su jų šūkiu: „Tiesiog daryk tai“.
Norėdami prisiregistruoti, nereikia pirkti jokių produktų, tačiau ši klientų lojalumo programa atrakins išskirtinius produktus ir nuolaidas, kurias galėsite naudoti iki metų su „Nike“.
Tačiau galimas atlygis neapsiriboja tik „Nike“ - žmonės taip pat gali pasinaudoti nuolaidomis naudodamiesi „Apple Music“, „Headspace“ ir „Classpass“.
Visos šios nuolaidos yra kruopščiai parinktos, kad paskatintų žmones labiau įsitraukti į kūno rengybą, dėl kurios „Nike“ lažybų dėka vėliau bus galima parduoti daugiau.
Savo kliento lojalumo programos sukūrimas
Dabar atėjo laikas smagiai daliai - sukurti savo klientų lojalumo programą.
Vis dėlto nesijaudink. Tai nėra sunkus procesas, ypač jei verslui valdyti naudojate „Shopify“.
Yra daugybė galimybių „Shopify“ programų parduotuvė kurią galite naudoti kurdami savo prekės ženklo klientų lojalumo programą, tačiau mūsų mėgstamiausia klientų lojalumo programa yra Šypsokis . Tai nemokama, paprasta naudoti ir veikia kaip žavesys.
Atlikime tikslius veiksmus, kuriuos turėsite atlikti norėdami sukurti savo klientų lojalumo programą naudodami „Smile“.
Pirmas dalykas, kurį turėsite padaryti, yra įdiekite „Smile“ programą į savo „Shopify“ parduotuvę.
Tada turėsite sukurti nemokamą „Smile“ paskyrą, įvesdami savo el. Pašto adresą ir slaptažodį - tam rekomenduojame naudoti el. Pašto adresą, susietą su jūsų „Shopify“ paskyra.
Kol kas gana paprasta.
Tada turėsite užpildyti keletą informacijos, kad jūsų klientų lojalumo programa būtų pradėta įgyvendinti.
Turėsite sugalvoti savo klientų lojalumo schemos pavadinimą. Vis dėlto iš pradžių nesijaudinkite dėl to, kad rasite tobulą vardą - vėliau visada galite pakeisti savo lojalumo programos pavadinimą „Smile“ nustatymuose.
Tada turėsite pasirinkti klientų lojalumo programos piktogramą. Tai bus viešai matoma ir ji bus rodoma apatiniame dešiniajame jūsų parduotuvės kampe.
Tada turėsite pranešti „Smile“, kokius produktus jūs parduodate. Tai paprasta. Išskleidžiamajame meniu galite tiesiog pasirinkti kategoriją, kuri geriausiai tinka jūsų prekės ženklui.
Pasirinkę savo nišą, jums bus užduoti keli išsamesni klausimai apie jūsų parduotuvę, pvz., Jūsų pelno maržos, jūsų vidutinė užsakymo vertė ir kt.
Tada „Smile“ suteiks jums greitą rekomendaciją, kokia klientų lojalumo programa geriausiai tinka jūsų prekės ženklui.
Atminkite - vėliau juos visada galėsite pakeisti savo „Smile“ nustatymuose.
Tada tiesiog paspauskite kitą ir pateksite į „Smile“ pagrindinį puslapį.
Beveik atlikta dabar - tereikia šiek tiek pasiglemžti, tada jūsų klientų lojalumo programa bus parengta ir paleista.
„Smile“ pagrindiniame puslapyje būsite pasveikinti su jų pradedančiųjų vadovu, kurį jie sukūrė specialiai tam, kad padėtų jums tikslinti klientų lojalumo programą.
Toliau pateikiamas išskaidymas, ką jums leis padaryti kiekvienas skirtukas iš jų pradinio vadovo:
- Įgalinti klientus.Šis skirtukas leis jums pakeisti „Shopify“ nustatymus, kad klientai galėtų kurti klientų paskyras. Jei norite paleisti klientų lojalumo programą, turite įgalinti klientų sąskaitas, todėl šis skirtukas yra tikrai patogus.
- Tinkinti ekraną.Čia galite pakeisti savo klientų lojalumo programos išorę. Galite pakoreguoti klientų lojalumo programos spalvas, pridėti vaizdų ir pakeisti padėties nustatymą.
- Peržiūros programa.Šiame skirtuke galite sužinoti, kaip klientai gali uždirbti ir išleisti taškus naudodamiesi jūsų klientų lojalumo programa. Pagalvokite apie tai, ko norite, kad klientai pasinaudotų jūsų klientų lojalumo schema, kai atliksite šį veiksmą.
- Pasirinkite planą.„Smile“ turi du skirtingus planus. Visi gali naudotis nemokamu planu, tačiau jūs taip pat galite atnaujinti savo „Augimo“ planą, kuris siūlo išsamią analizę, daugiau pritaikymo galimybių ir dar daugiau, kad galėtumėte kuo geriau išnaudoti savo klientų lojalumo schemą.
- Paleiskite.Eikite į šį skirtuką, kai tik būsite pasirengę pradėti savo „Smile“ klientų lojalumo programą visame pasaulyje. Tiesiog spustelėkite „Paleisti mano programą“ ir „Smile“ pridės ją tiesiai į jūsų „Shopify“ parduotuvę.
Atlikę penkis „Smile“ pradinio vadovo veiksmus, jūsų lojalumo programa bus vykdoma - sveikiname!
Ar nebuvo taip sunku, ką?
Plėskite savo verslą naudodamiesi klientų lojalumo programa
Gerai, kad viskas iš mūsų. Šiame įraše sužinojote, kas yra klientų lojalumo programa, matėte keletą geriausių klientų lojalumo programų pavyzdžių ir žinote tikslius veiksmus, kuriuos turite atlikti, kad sukurtumėte savo lojalumo programą.
Dabar atėjo laikas pasinaudoti visais mūsų patarimais ir juos įgyvendinti.
Atminkite - visi yra lojalumo programų nugalėtojai. Tai abipusiai naudinga verslininkams, pirkėjams ir prekės ženklams, todėl geresnio laiko pradėti niekada nebuvo.
Turite klausimų apie klientų lojalumo programas? Nedvejodami palikite juos žemiau esančiame komentarų skyriuje - mes juos visus perskaitėme!
